管理與服務，如何統一（如何看待基層干部·大家談②）【2】

高陽縣五年沒有一起進京、赴省城集體上訪事件

服務可作“藥引子”

我是一名基層紀檢干部。當前，信訪維穩工作被稱為基層管理中最棘手的工作之一，以至於一些地方和單位常常把接訪當成“截訪”。然而，我縣近5年來沒有發生過一起進京、赴省城集體訪事件，維護了社會的和諧穩定。探其秘訣，從事了10多年信訪工作的信訪室主任給出了答案：要想管理好，就必須把服務當作管理的“藥引子”。

的確，中藥即使再好，如果沒有“藥引子”輔助，也很難發揮療效。為方便群眾上訪，信訪室門旁安裝了醒目提示牌，並在工作時間開門“迎訪”。有群眾上訪，接訪人員起身相迎，先請坐，再上茶，化解上訪者身上的怒氣、怨氣。接訪時與上訪者面對面而坐，先傾聽，后分析上訪者說的每一句話。做到有問必答、有訪必復、有案必查。對上訪者合理、合法要求，積極協調，限時辦結﹔對個別無理取鬧者，動之以情，曉之以法，服之以理。通常情況下，上訪者大多是怒氣沖沖來，面帶笑容去。

不僅如此，信訪室還利用農村群眾工作站，定期派干部下基層工作站主動“尋訪”，努力把問題和矛盾發現在基層、化解在基層。通過為民辦實事、好事，排民憂、解民難、紓民困、幫民富，不僅及時排除了進京、赴省城集體訪的隱患，而且維護了基層的和諧穩定。

其實，不僅是信訪工作，基層工作都應該奉行“把服務當作管理的‘藥引子’”的理念，重視服務在社會管理中的作用，用服務促進管理、提升效果。

河北高陽  趙艷生