全國敬業奉獻模范候選人【15】

孫奇

415 孫 奇

孫奇，女，漢族，1972年9月生，中共黨員，呼和浩特鐵路局呼和浩特站售票員。

孫奇從事鐵路工作22年，當線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干﹔當巡道工，她每天步行16公裡精檢細查，防止各類隱患82起﹔當客運員、班組長，她熱情服務，班組獲評“全國青年文明號”﹔當售票員，她廢寢忘食，總結出“七字售票作業法”和“十二句服務規范用語”。

當售票員后，她用25天記熟了過往客車的1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創造了鐵路局單班售票2475張的紀錄。她把規定的25分鐘吃飯時間壓縮到10分鐘，用業余時間學會了英語、蒙語和手語，成為旅客的貼心人。

孫奇的售票台放著一面鏡子，寫著“今天你微笑了嗎”，時刻提醒自己禮貌待客。她還無數次將旅客遺失物品及時歸還，把患病旅客送到醫院，幫助走失孩子找到家人。從事售票工作7年間，她收到表揚建議1350條、表揚信233封、錦旗27面。2011年5月，孫奇在自己身患癌症、公公去世的情況下，資助了農村貧困小學生譚旭。

2010年8月17日，孫奇暈倒在售票台前，確診為卵巢癌，不得不離開崗位。養病期間，她寫信給鐵路總公司，為改進客運服務獻計獻策。她在往返北京治病的火車上熱心解答旅客問詢，並根據旅客需求，建議車站制作了購票提示卡。

孫奇榮獲全國創先爭優優秀黨員、全國“五一”勞動獎章、內蒙古自治區道德模范等榮譽稱號。