國家信訪局"來信舉報"受理流程：安檢嚴於機場

　　新京報快訊 1個剪刀，1個鉗子，3把刃口亮晶晶的水果刀，5包內裝物不明的藥袋，一疊10余個扒手經常使用的、可以夾在手指中的雙面刀片，四五瓶已開封的礦泉水……30日上午11時許，國家信訪局來訪接待室安檢處，寄存了上述來自信訪人的物品。

　　30日，國家信訪局舉辦首個媒體開放日，首度公開“來訪舉報”接待流程。跟脫衣而且經常拖鞋檢查的機場安檢相比，國家信訪局來訪接待司的安檢標准更為嚴格。

　　來訪群眾首先要接受手檢，2名安檢員持手檢器檢查﹔然后人、包分離，存包后，脫去外衣、摘掉帽子，接受兩台X光機安檢系統的深度檢查，10余名安檢員站在X光機旁側，根據X光機的“反映”和經驗判斷，對來訪人提出脫鞋乃至於打開盤在頭上的發辮等要求。

　　“有的群眾意見很大，認為我們的安檢過於嚴格，但是安檢標准絕對不能放鬆，不能有絲毫偏差”，一名安檢員說，僅以去年為例，安檢檢出各類刀具2104把、可致傷尖銳物4756件、偷拍秘錄設備1967件、農藥5瓶，“相當於平均每天查出5-6把管制刀具、13件可致傷尖銳物。去年，有人還把刀片含在了嘴裡﹔前幾年，還有人攜帶了小型瓦斯，有的把農藥藏在礦泉水瓶子裡，這些都被我們及時查了出來”。

　　該安檢員稱，有的來訪人發現安檢過嚴，就在接待場所門外採取自割動脈、喝農藥等自殘行為。目前，國家信訪局來訪接待司在編人員56人，聘用了65名保安，“人力其實挺緊張，但是專門有兩個處室十余名工作人員和保安，專門負責維護接待室和國家信訪局機關門前的秩序，分流勸返非正常上訪人員，北京市公安局治安總隊還派駐了一個公安組。去年，處置了機關門前和接待場所112起突發情況”。

　　接待窗口按地域劃分 對應31個省區市

　　由於礦泉水等飲料全部寄存在安監處，所以接待大廳內飲水機隨處可見。填完表、取過號的來訪人，坐在等待區，人手一個紙杯，一名女保安拿著水壺在座椅間穿梭，准備隨時給來訪人倒水。

　　來訪接待司設8個處室，除了上述負責秩序維護的兩個處室和綜合一處，其余5個處室均為接談處，分為“前台”和“后台”。“前台”是5個窗口，按地域“分片”對應31個省區市，如五處負責受理江西、河南、湖北、湖南及港澳台、外籍人員的來訪，“外籍人員的接訪標准跟國內來訪人員完全相同，數量不多”，工作人員說。

　　昨日上午11時許，“前台”發號器顯示，已發走200多個號，也就是說昨日上午接待大廳的接訪量達200多人，“這不算多，今天是周五，周一到周三來訪人更多”，工作人員說。

　　“后台”為接談室，共有43個房間、48個工位，每個房間面積約10平方米，隻擺放了一個材料櫃、兩張辦公桌、幾把椅子。經過“前台”的“篩選”，反映問題有代表性或內容詳實的來訪人，被請入接談室，跟工作人員面對面交流。

　　“咱們不著急，一點點捋，把事實捋出來，這樣，我問您答”，昨日10時許，108接待室裡，506號工作人員對兩名帶有濃重江西口音的來訪人說。兩名來訪人10分鐘前走進來，反映當地企業重組、國有財產損失的問題，也許是因為情緒激動，講述了10分鐘，但是越講越說不清楚，“講不明白了”，兩人急的直拍頭，聽到工作人員幫他們“一點點捋”，兩人一起點頭。

　　506號工作人員是名30多歲的女子，已經在接談室工作了10年。國家信訪局來訪接待司還有一個牌子，“中共中央辦公廳、國務院辦公廳人民來訪接待室”，“我是代表中辦、國辦接待群眾來訪，必須注意自己的態度和言行”，她對新京報記者說，幾乎每天都會遇到講不清楚事實的來訪人，還經常遇到情緒激動大哭吵鬧的來訪人，“干了10年，我能聽懂全國各地的方言，而且耐心越來越好、心態越來越好，感受到來訪人的喜怒哀樂，我越來越明白，生活必須學會感恩、學會包容”。

　　(原標題：國家信訪局“來信舉報”受理流程公布：安檢嚴於機場)