湖南张家界武陵源区信访局局长李鹏飞--上门接访 终结难题

　　小个子，戴副眼镜，文质彬彬，初识李鹏飞，很难将他与信访局长联系在一起。任湖南张家界市武陵源区信访局长两年多来，他化解矛盾150多起，解决各类重点信访问题23个，深得乡亲们拥护和爱戴。

　　2011年3月，李鹏飞从区对台办调任区信访局长，朋友们笑他“从米桶跳到糠桶里”，他没在意。

　　上任伊始，李鹏飞发现有同志感到畏难倦怠，很多人都认为：信访工作是“减压阀”、“缓冲器”，信访工作者是“出气筒”、“怄气包”，信访局是问题“收购站”、矛盾“批发部”。为此，他和同志们一道，向书本学习，向群众学习，向实践学习，决心从思想上走出误区。他在组织大家对相关法律法规、条例学习讨论的同时，向全局上下提出：要把信访局办成上访群众的“终点站”；使每个信访干部成为合理诉求的“终结者”。

　　很快，全区各村（居委会）“群众工作站”开门“迎客”，区委领导坐镇释疑；信访流动车走村串户，信访干部上门解惑。2013年以来，武陵源区信访部门共接待群众来信来访163批649人次，集访35批460人次，解决初信初访问题5起，本级立案16起，调处16起，办结率达100%，实现了到省进京非正常上访零登记。

　　武陵源区虽小，全区不到6万人，但每年来观光的游客不下千万。游客的满意度，成了衡量信访工作的标尺。

　　李鹏飞走马上任时，正值全国旅游投诉高发期。“游客的满意度，信访关系一半。”李鹏飞常告诫自己，要像呵护眼睛一样，呵护游客情绪。

　　一次，一位北京游客在武陵源景区某酒店洗澡时，不慎摔伤。接到投诉后，李鹏飞火速与旅游部门联系，要求酒店第一时间将客人送至医院检查治疗。他3次到酒店与负责人磋商，主动当起伤者的代言人，直到问题圆满解决。

　　如今，在李鹏飞一班人的辛勤工作下，武陵源区乃至整个张家界成了全国旅游投诉最少区之一。（记者 周立耘 来源：人民日报）

(来源:国家信访局网站)