用心做好“送上门”的群众工作（现场·直面时代问题 助力中国前行）

　　我们一定要把上访群众当家人，把上访来信当家书，把上访问题当家事。只要深入了解群众的真实情况，关心群众的冷暖疾苦，用心解决他们的利益诉求，就一定会得到群众的拥护。

　　时间：4月30日

　　场合：云南省信访局面对面接访群众

　　4月30日，云南省委书记秦光荣来到云南省信访局面对面接访群众，现场答复、交办调查或协调解决20多个信访问题。

　　“老人家，别把我当书记，就把我当朋友，有什么大胆地说。”秦光荣的一句话拉近了与上访群众的距离。富源县的李光成大爷和张小菊大妈因耕地被征用后补偿不到位长期上访。两位老人口音很重，反复询问后，秦光荣要求一个月内核实清楚、依法解决。他对随行人员说：“有些事情看起来是小事，但对老百姓来说却是关系生存和希望的天大的事。对群众诉求不要批来批去落实不了，应该解决的一定要想办法限时解决。”

　　看到省委书记如此坦诚，上访群众纷纷表达诉求。秦光荣边听边记录，不时插话提问，与大伙一块儿商量解决的办法，不知不觉已到中午1点。接待完上午最后一批上访群众，秦光荣合上笔记本，感慨地说：“群众大部分诉求都是合理的。信访工作是‘送上门’的群众工作，我们一定要把上访群众当家人，把上访来信当家书，把上访问题当家事。只要深入了解群众的真实情况，关心群众的冷暖疾苦，用心解决他们的利益诉求，就一定会得到群众的拥护。”

　　下午，秦光荣又重点约访了3批上访群众，并与部分上访群众代表进行座谈。原云南省生物制药厂退休职工徐永华因企业转制后待遇问题，8年上访了150多次。秦光荣严肃地说，“一些干部不敢担当、不敢负责，遇到矛盾纠纷就躲、就绕，造成信访问题越来越多，很多问题是干部对群众的感情出了问题。”

　　听到徐永华对信访部门帮助解决表示满意，秦光荣动情地说：“群众是最通情达理的，虽然受了委屈，但只要合理诉求解决了，都会感谢党和政府。这份理解和宽容，是我们做好信访工作的基础。”

　　《 人民日报 》（ 2014年05月07日 11 版）