淮安“阳光信访”:运行7年总量下降满意度提升【2】

　　
　　“四个坚持”明晰“阳光信访”发展方向
　　
　　淮安市推行“阳光信访”的先行探索，在推进信访工作体制改革方面迈出了可喜的一步，契合了党的十八届三中全会提出“实行网上受理信访制度”的改革方向，顺应了开展党的群众路线教育实践活动的实践要求，体现了做好新形势下信访工作的创新精神，其经验做法为扎实推进信访工作提供了有益启示。
　　
　　推行“阳光信访”必须坚持以人为本、信访为民。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。淮安市推行“阳光信访”，初衷就是为了让信访群众满意，使接访、办信、督查督办、网上投诉的全过程在阳光下运行，保障了群众的知情权、参与权、监督权，为信访群众提供优质高效的信访服务。“阳光信访”的成功实践，使淮安市的信访形势一直保持平稳有序可控，为构建全市上下政通人和、和衷共济的生动局面作出了积极贡献。
　　
　　推行“阳光信访”必须坚持开放透明、规范操作。公平是社会和谐的基础，也是社会进步的价值取向。淮安市推行“阳光信访”，之所以能够成为反映社情民意的“晴雨表”、解决民生诉求的“直通车”，核心在于“全景式”公开信息，规范化运行管理，引导群众参与和监督，形成了党委政府与人民群众的良性互动。正是因为工作信息的及时公开发布，淮安市信访工作出现了“一升一降”的喜人态势，即公信度显著提升、重信重访占比率大幅下降。
　　
　　推行“阳光信访”必须坚持顺势而为、科技创新。信访工作处于群众工作的第一线和最前沿，遇到社会矛盾和问题更早，了解群众需求和期待更多。淮安市推行“阳光信访”，就是为满足群众“又好又快”办理信访的殷切期待，将现代科技手段与信访工作方式有机结合，规范了办访行为，提升了工作效率。当前，正处于经济转轨、社会转型的矛盾凸显期，信访工作必须以此为动力不断地创新创造，才能跟上时代的步伐、适应发展的需要。
　　
　　推行“阳光信访”必须坚持党政领导、齐抓共管。信访工作一直被视为群众工作第一难，上下联动、合力推进就不难。淮安市委市政府多次专题研究“阳光信访”工作，不仅从人力、财力、环境等诸多方面对信访工作提供有力支持，还创新出台了一系列制度规定，增强了各级党政机关和领导干部做好信访工作的责任心和使命感，形成了强大工作合力。正是因为有了市委市政府的强力支持和有关部门的密切配合，“阳光信访”才得以落地生根、开花结果。