北京实行手机“挂号”进银行 市民不再“排大队”【2】

　　“排队地图”减少排队时间

　　除了让市民更加方便的“手机挂号”之外，银行内部系统的实时掌控，也在优化网点的排队状况。

　　“北京绝大多数工行网点的排队情况，这张地图可以一目了然。”昨日下午2时，工商银行北京分行办公室服务科的胡斌打开电脑，向记者展示了一幅电子版的北京地图。

　　不过，这张地图和一般的北京地图有所不同，只见地图上密密麻麻布满了五颜六色的小圆点，尤其是四环内的圆点非常密集，大部分圆点是蓝色，还有少量的绿色、红色和黄色点缀其中。

　　“每一个圆点，就代表着一家工行网点。”胡斌说，这些小圆点的颜色就代表着目前该网点的平均排队时间。“绿色是排队时间最短的，平均每人等待时间在10分钟以下；20分钟以下是蓝色、30分钟以下是黄色，人均排队时间超过30分钟，就是红色的。”

　　人均排队时间是如何计算出来的？胡斌说，每一家网点都需要刷卡排号，“从客户刷卡拿号开始，直到客户到窗口办理业务为止，这部分时间就是等待的时间。”

　　仔细观察地图可以发现，“红点”虽然不多，但主要集中在金融街、国贸、三元桥等热点地区。“每隔15分钟，这张地图就会自动更新，现在是下午办理业务的高峰期，所以蓝色的圆点比较多；等到下午4点钟左右，地图上主要就都是绿点。”

　　这些精确数据的收集，对于银行而言意义重大。“银行现在对网点排队情况进行实时监测，根据网点的排队情况，在后台调配各个网点工作人员数量的分配，从而减少市民排队的时间。”胡斌说，在半年、年底等银行集中办理业务的高峰期，还会专门派出一支专业工作人员组成的“流动小分队”，实时补充到排队时间较长的网点。

　　这一系统在一年多以前投入试运行时，工行网点的每人次平均排队时间为27分钟左右；而到去年年底，人均排队时间已经降至16分钟。(记者 杨汛)

(来源:北京日报)