穗有望年内诞生全国首个洗染服务标准体系

　　洗坏衣物或赔偿20倍洗涤费

　　南方日报讯 （记者/成希 实习生/廖舒雯）衣服干洗超过8分钟就不标准？洗衣店洗坏或丢失衣物须赔偿20倍洗涤费，未达到洗涤标准应给予免费返工。昨日，记者从全国洗染标准化技术委员会洗染服务分技术委员会（以下简称洗染服务SC）获悉，广州将牵头出台首个洗染服务标准体系，包括洗衣作业规范、洗衣质量、消费争议解决都会有一个完整的标准指引。

　　国家标准委批复广东担责

　　“以前大家把衣物拿去洗衣店洗，是否干净只是一种自身感受，洗染行业的标准化后，你付钱能购买的服务要达到什么效果都有要求。”洗染服务SC主任委员卢志基在第一次工作会议上说，目前全国有商业洗染企业上万家。仅广东一省，就有洗染企业400多家，宾馆洗衣房及医院洗涤中心近千家，还有约1万家洗衣店，从业人员达10多万人。

　　洗染业的高速发展带来一些不容忽视的问题。广州市12315投诉举报中心相关负责人称，今年以来该中心共收到洗衣类申投诉116宗，反映的主要问题一是衣物未洗干净，要求重洗或退款；二是衣物在洗涤过程中出现损坏或丢失，要求赔偿问题。

　　卢志基说，2005年11月广东省标准化协会、广东省洗染行业协会联合向国家标准委申请成立全国洗染标准化技术委员会，经协调，国家标准委于2012年8月底批复同意成立洗染服务SC。洗染服务SC主任委员卢志基称，委员会主要参考广州市洗衣洗涤行业协会提出的意见，国家标准有望在广州出台。

　　制定国标不代表价格会上涨

　　而由广州牵头制定的国家洗染服务标准体系包括“基础标准”、“作业规范”和“质量标准”三部分。无论是洗衣店服务人员的服务术语、门店装修布置要求，还是洗衣操作、染衣操作、皮衣护理操作、衣物的洗涤质量，标准都逐一作出细化和制定。

　　卢志基举例说，例如干洗衣服小循环清洗参考制定只能8分钟，在甩干程序上，将可能参考制定甩干脱水只能用3分钟时间，超过这个时间或者少于这个时间，都是不合格。

　　据介绍，在制定消费者争议解决办法的标准中，对于在洗涤前已注明有质量瑕疵问题的衣物，经洗涤后发现其他质量问题，将考虑参考采取“经营者应予以洗涤费1至3倍的赔偿；经洗涤后出现严重损坏的，经营者应予以洗涤费3至5倍的赔偿；洗衣店洗坏或丢失衣物须赔偿20倍洗涤费，未达到洗涤标准应给予免费返工”的标准制定。

　　不过，也有消费者担心，洗衣店为了符合标准而对洗衣店硬件和软件进行升级改造，所带来的成本提升最终会转嫁到消费者身上。“到时候一些没有实力的小作坊无法达标可能会面临淘汰”。卢志基说，洗染行业相关标准的制定或许会带来行业的重新洗牌，“但并不意味着价格会上涨，我们想让行业更健康，消费者也能够从中受利。”

　　卢志基表示，标准细则如今正在研讨和制定中，力争在今年出台。

(来源:南方日报)