铁道部：列车无暖气可维权投诉

　　新华网北京1月30日电（记者林红梅樊曦齐中熙）30日离过年还有11天，大批学生、农民工正在踏上回家路，全国公路水路日运输旅客已突破8000万人次，进入高峰。出门在外，有时会碰上一些不如意的事儿。要保护自己免受伤害，首先要弄清楚政府管理部门在春运服务方面的相关政策，这些政策既是维护自己权益的“尚方宝剑”，又是暖心之旅的保障。记者围绕公众关心的服务热点问题对交通运输部、铁道部、民航局的相关负责人进行了采访。

　　遭遇环境差可投诉

　　在北京打工的张云丽乘坐火车回河南老家，汽车站的厕所水流一地，她只好踩着水上了厕所。张云丽很无奈，她不知道这些事政府部门有要求没有？

　　旅客有她这样遭遇的可以投诉。交通运输部新闻发言人何建中回应说，交通运输部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。交通运输部还颁发有专门的服务标准，对诸如厕所卫生、候车室卫生、文明服务用语等具体服务内容有明文规定。

　　一些人曾遭遇过冬天乘车没有暖气，“冻”在旅途。铁道部有关负责人回应，铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，属于必须做好的基本服务内容。如果旅客乘坐的列车没有暖气，可以理直气壮地维权投诉。交通运输部颁发的服务标准里对候车室和车里温度都有明确要求。