智能電視上網中毒無法享受“三包”服務

　　本報訊（記者竇媛媛）電視機越來越“智能化”本是好事，但最近一段時間，智能電視的售后服務和質量問題，卻成了消費者頻繁吐槽的“重災區”。昨日，中國電子商會有關負責人表示，以智能電視為主的液晶電視投訴大幅上升，其中硬件質量、軟件安全、功能使用問題等都是投訴熱點。

　　“家庭擁有智能電視以及電視盒子佔比達13.5%，電視智能化在近幾年得到普及提升發展與應用，但問題也隨之而來。”中國電子商會副秘書長陸刃波告訴記者，自互聯網企業涉足電視業以后，出於成本考慮，往往通過網絡預售、制造、配送的形式進行銷售，使消費者能夠以低價購買到電視產品，這樣做的結果卻是產品質量得不到保障。

　　舉例來說，智能電視使用時經常出現APP下載后“安不上用不了”，使用過程中出現“卡頓、死機”，用戶智能交互體驗不流暢等軟件問題。上網功能也令智能電視“中毒”的可能性增加，但目前還沒有相關規范去解決這些售后服務問題。

　　“由於智能電視軟件系統的安全問題沒有納入到現行的電視‘三包’范圍，服務盲區加速消費者投訴率的上升。”陸刃波表示，2013年第四季度，家電投訴熱線和“家電3·15”平台就接到3438起家電類投訴，其中液晶電視投訴量首次超過手機類投訴，躍居第一位。

(來源:北京晚報)