江西網上信訪：方便快捷反映訴求的平台

登錄江西信訪官方網站，點擊進入江西省信訪網上服務中心，立刻會有一個甜美的聲音傳來：“您好，我是江西信訪網上服務中心和諧天使。”接著，“和諧天使”將引導信訪群眾進入中心。

省信訪局投訴受理處的負責人告訴記者，這是我省2011年在信訪網站推出的人性化、動漫界面的和諧信訪辦公平台，內含“網上信訪”、“省長手機、政府信箱”、“政策法規咨詢”、“人民意見建議征集”、“網上監督台”、“江西信訪網站”和各市、縣信訪導航等八大功能。

事實上，早在2008年初，江西網上信訪在一段時間試點后便在全國率先全面推開，全省11個設區市、100個縣（市、區）、省直100多個廳（局）全部構建了橫向到邊、縱向到底的“網上信訪”工作平台，其中16個市、縣還開通了本級“網上信訪”網站。

為杜絕“網來網去、一轉了之”的現象發生，省信訪局從網站開通之初便建立完善了每日清理、每月考核、每季通報制度，每天及時處理網上來信，每月與各市核對轉交辦事項，每季分析網上信訪態勢，通報各地辦理情況，督促推動工作，實現了90%以上網上答復。與此同時，對網上訴求堅持跟蹤督辦，問效到底，推動問題解決在萌芽狀態。對疑難復雜的網上信訪事項和積案，逐案建立台賬，認真梳理，通過包案、干部走訪、督查督辦、協調會商等方式，促進問題解決，防止“網訪”演變為“走訪”。

今年1月28日，和諧信訪辦公平台收到一封題為《江西某環保服務有限公司拖欠農民工血汗錢》的網上訴求信。信中反映位於南昌市紅谷灘新區的某環保公司拖欠11名清潔工工資。眼看春節要到了，她們多次討要無果，隻好通過網上信訪求助。根據辦理流程，1月29日，信訪件轉到南昌市信訪局。南昌市人社局接到信訪件后介入調查，確認該公司拖欠11名清潔工1.8萬元工資的事實。經過督辦協調，清潔工最終拿到了被拖欠的工資。4月26日，11名清潔工的代表給和諧信訪辦公平台發來感謝信，對網上信訪工作人員給予的幫助表示感謝。

記者採訪中了解到，“網上信訪”以其方便、快捷、低成本的特點，吸引了廣大群眾上網反映訴求。今年一季度，全省各級網電共受理群眾投訴6.7萬余件。其中，省本級受理群眾通過網上和諧信訪平台反映的信訪事項1508件，辦結率為92.4%，推動解決了一大批涉及民生的信訪問題，先后收到群眾感謝信、電、錦旗200余件（個）。