上海建設交通政務微博群服務民生　吸引粉絲670萬

人民網上海1月18日電 （記者 孫小靜）記者從今天召開的中國建設職工思想政治工作研究會第十一次年會暨加強網絡思想政治工作現場推進會上獲悉，上海建設交通系統建立了強大的政務微博群，吸引粉絲670余萬，發布信息八成為服務類信息，從而成為政府服務群眾、保障民生的新通道。

據介紹，截至2012年底，上海市建設交通系統在市級層面共開通了15家骨干政務微博，分別是“上海建設交通”（市建設交通委）、“上海水務海洋發布”（市水務局）、“上海防汛”（市防汛辦）、“上海綠化市容”（市綠化市容局）、“房可園”（市住房保障房屋管理局）、“交通港航”（市交通港口局）、“上海地鐵shmetro”（申通地鐵集團）、“上鐵資訊”（上海鐵路局）、“上海海事發布”（上海海事局）、“樂行上海”（市路政局快速路路況）、“路線-途”（市政路局高速公路路況）、“上海智行者”（市交通信息中心）、“962121上海市物業服務熱線”（市物業服務中心）、“上海燃氣行業發布”（市燃氣處）、“中國航海博物館微博”（中國航海博物館），基本覆蓋了新浪、騰訊、新民、東方等全國及上海本地主要微博平台。開通以來，共吸引粉絲670余萬，發布信息7萬余條，回復網友近11萬條。

在具體實踐中，上海建設交通政務微群充分借鑒舉辦世博會的成功經驗，努力提高信息發布的實用性和親和力。

一是用心傳遞服務信息。針對行業特點，貼近市民需求，創設品牌信息欄目。建設交通委微博在重要節日（活動）前以及每月初固定發布“綜合交通出行提示”，地鐵、市政、公路微博每日早晚高峰發布“實時出行信息”，綠化市容微博發布“游園活動提示”、房管微博發布“保障房選房信息”、燃氣微博發布的“用氣安全提示”。

二是精心提供閱讀體驗。使用網民特別是年輕群體喜聞樂見的“網言網語”，運用多媒體技術制作“要點提示、路徑指引、措施詳解”等圖片或視頻，讓每位粉絲不僅獲得知情權的滿足，而且感受到政府部門細致入微的服務誠意。

三是積極擴散正能量，建設交通政務微博群先后發布的“公交786路為盲人推遲末班車時間”、“水務老黨員勇救落水少年”等微博，得到了廣大網友的積極評價和轉發。上海地鐵微博開展“小人物，真故事”微視頻展播活動，用乘客的視角聚焦地鐵清潔工、檢修工、志願者等平凡人物，得到了網友的積極響應，在微博平台集聚起積極向上的正能量。

在做好主動發布的同時，上海建設交通政務微群也憑借其“發布快、擴散快”的優勢，及時回應社會關切。例如， 2011年“9·27”地鐵追尾事故發生后7分鐘，上海地鐵微博就發布了第一條事故信息，此后連續、實時跟進事故處置進展、運營調整、公交接駁等動態，並多次誠懇致歉，既避免了不實消息散布，又為引導客流分流、緩解事故現場壓力提供了重要支持。2012年迎戰“雙台風”期間，“上海中心大廈工地腳手架鬆動”、“乘台風期間向蘇州河偷排污水”等消息引發網友關注，各相關政務微博及時啟動快速反應機制，權威信息發布迅速平息了輿論熱點。