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分享到QQ空間辦事過程方便嗎？
7日晚8時許，北京西站。
氣溫已降到零下10攝氏度。記者來到北廣場，看到進站口“愛心通道”上站著20多位等待換取進站通行証的旅客。
原來，西站取消站台票后，設立“愛心通道”，供接送老弱病殘孕等有特殊困難乘客的群眾換取“重點旅客應急接送出入証”。
隊伍半天沒怎麼向前挪動。一位中年男子帶著一家老小，已經有些不耐煩了：“怎麼這麼慢？凍死人了！”
辦証窗口設在戶外，天寒地凍，隊伍中多是老人孩子，站久了明顯有些吃不消。記者跑到前面一看，辦証的小窗口裡隻有兩名工作人員。
在售票處，記者看到，售票窗口基本都已開放，排隊秩序較好。也有不少人通過自助取票機購票、取票。其中一台機器旁圍著四五個人，由於沒人指點，鼓搗了半天也沒打出票來，無奈地轉向窗口排隊。
走進二樓候車室，旅客擠得滿滿當當，但除了入口處和檢票口外，看不到工作人員。一位外國旅客試圖向門口工作人員咨詢，由於語言不通，沒有成功。
開始檢票了，母嬰候車室裡擁出一群抱著孩子、扶著老人的旅客。因為沒有專用通道，也沒有工作人員引領，他們隻能與普通旅客一起擠在長長的隊伍中……
目前，大多“窗口”單位都能提供一些便民設施。在工商總局企業注冊大廳、熱力集團供熱服務中心、北京豐台國稅局辦稅大廳、北京西站候車室……記者看到，排號機、自助業務終端、沙發座椅、冷熱飲用水等一應俱全。
然而，硬件上去了，相應的服務並沒有完全跟上。對於一些政府部門來說，隻有把這“最后一公裡”走完，才能切實方便群眾辦事。
(來源:新華網)
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