手机扫描二维码留言可直通总理案头【2】

　　2 公众海量留言如何处理？

留言当天处理，不过夜；共设有六大类、40个大项、220余个小项分类

每个月近万条的留言量，每一条都会被认真对待吗？

据栏目组介绍，网友的留言内容非常广泛，质量参差不齐。有些网友能够提出真知灼见，而有些网友只是粘贴古诗古文、名言警句来留言，还有一些网友留言的真实性难以甄别。

“我们收到过网友留言，说身边有个老人，手上有国民党战乱时期留下的巨额财富，希望上缴给国家。我们真的下了功夫去了解，结果发现是个骗局。”栏目组工作人员举例说。

无论如何，栏目组对每一条留言都会认真看，当天处理，不会过夜，至少完成分类和选登。

接到一条留言后，第一项工作就是分类。目前，栏目组将网友留言从属性上分成了六大类。在网页上已经贴出了11月的留言分析，分成6项：其他留言占35%，个人诉求占29%，意见建议占27%，揭发控告占5%，表达情感和政策咨询分别占2%。

实际上，这六大类并不能准确地反映全貌。据栏目组负责人介绍，工作人员对这些留言根据部门的职能分工进行了纵向分类，比如教育类、社保类、司法类等，大概有40项。

在每一个大项下面又设有小项，比如教育类里面的留言分成招生考试、教育行政管理、教育体制等，大概有220多个二级分类。

每个月，栏目组对这些留言进行分析后，会将网民关注较高的前10类话题的留言数量在网页上公布。

根据11月的统计，留言涉及内容前10位的话题是：劳动社保、公安、城乡建设、教育、纪检监察、卫生计生、民政、交通运输、国土资源和司法。

栏目组的工作人员介绍，从3月份至今，网友留言的重头是与民生相关的信息。那些观点表达清楚、信息真实、围绕单一主题、相对有深度的建议，工作人员会进行选登。

　　3 留言如何送达总理案头？

留言只要质量高，都会送达；有的可单独报送；总理亲自做批示

在栏目的卷首语中写着：“一些好的意见建议将被直接送到总理的办公桌上”。那么，一条网友留言送到总理案头，要经过几个步骤呢？

据“我向总理说句话”栏目负责人介绍，总理每个月至少会收到栏目组的一份留言综合报告。栏目组每个月对当月留言进行一个总体的舆情分析，提炼优质建议，分析留言反映的突出矛盾和热点问题，形成一份报告，上报给总理。后面附上网友“原汁原味”的留言。报告中的留言条数没有数量限制，只要质量高，都能送到总理案头。

“报告本身不长，加上留言就有一定长度了。”这位负责人说，“总理看完了前面的综合报告，有可能对网民的留言还有兴趣，甚至对某些留言单独批示”。

“简政放权政策颁布后，很多专家学者通过栏目留言。条理清楚，语言流畅，确实提出了合理化的建议。”这位负责人表示，“这种情况，我们就单独报送，同样能够送达总理的案头。有一个人大代表，不仅留言，还通过公开的栏目组邮件给我们做了个专门的建议论述，最后获得了总理的批示”。

据介绍，栏目开设至今，针对留言反映的舆情，有的李克强总理亲自做了批示，国务院秘书长、副秘书长的批示就更多了。

“截至10月份，8个月时间里，我们得到的国务院领导的各种批示有18件。”该负责人说。