记好“民情手记” 解决民生难题

在党的群众路线教育实践活动中，和龙市党政领导充分发挥自身在教育实践活动中的主角、主体与主导作用，以“三访三谈在一线”活动为载体，通过突出“五字”方针、记好“民情手记”来察民情、解难题、惠民生，切实转变工作作风、服务人民群众。

一是突出一个“细”字，切实搭好“连心桥”。“民情手记”是和龙市党政领导干部率先转变作风、密切联系群众、解决民生实事的常态性务实举措。为充分发挥“民情手记”知民情、记民事、察民意、解民忧的平台效能，各党政领导“三访三谈在一线”记录“民情手记”时，充分彰显一个“细”字，即每篇“民情手记”都详细记录“三访三谈在一线”的时间、地点、人物和问题，特别是注明所访所谈群众的详细联系方式，并把自己的常用手机号码交给基层群众，通过经常性的电话随访实时了解群众的心理状态、生活状况和存在问题的整改进度等，切实为普通百姓与党政领导搭起了一座“连心桥”。

二是突出一个“诚”字，切实办好“意见箱”。在下基层走访过程中，为切实了解所访所谈群众的真实意见与心底想法，各党政领导在撰写“民情手记”时，力求一个“诚”字，坚持做到原滋原味、诚实记录，不论群众说话多难听、批评多尖锐、意见多敏感都诚恳采纳，不遮掩、不粉饰，甚至在访谈中从群众的语气中、表情里、肢体语言上寻找需求与不满的端倪，真正捕捉到群众的需求点和兴奋点，从而得到群众最直接最真实的意见与建议，为决策判断和整改落实打下坚实基础。例如，市委书记崔光德在走访各镇及街道过程中，率先直面群众、直面矛盾、直面问题，共梳理汇总16个方面55条意见建议，为有的放矢开展整改工作树好标靶。

三是突出一个“实”字，切实领好“任务书”。各党政领导在认真梳理自己所记“民情手记”中群众意见及诉求的基础上，着力把解决关系群众切身利益方面的突出问题作为自己义不容辞的责任和必须完成的任务实实记牢，把“民情手记”当做“任务书”实心实意领好，把意见建议当做整改目标实心实意完成好。对于职权范围内的事，做到即知即改、立行立改。具体实践中，仅市委常务副书记李平一人在“三访三谈”中，就解决了影剧院职工信访积案、许善顺养老保险办理、金莲花廉租房申请、农村饮用自来水难题、甲山村卫生室新建等数十件悬而未决的民生难题。同时，对于他人职权范围内的事，也严格落实“首问负责制”，不推诿、不懈怠、不撒手，通过与相关领导及部门积极协调与密切协作，最终做到齐心协力、共同解决。

四是突出一个“准”字，切实摆好“对照镜”。在基层调研走访中，各党政领导对广大人民群众反映的诸如交通、供水、供电、教育、医疗、住房、救助、就业等事关百姓生活的民生难题精准记录、精准画像，并把每一件民生难题当做自己履职尽责的一面“对照镜”，仔细对照自己修身究竟严不严、用权究竟严不严、律己究竟严不严，谋事究竟实不实、创业究竟实不实、做人究竟实不实，力求做到找找差距、正正衣冠、改改作风。

五是突出一个“全”字，切实做好“明细账”。在开展“三访三谈在一线”活动中，各党政领导对下访察访约访群众的相关内容在“民情手记”中都全程记实、全景描绘、全面登记，并逐渐形成“听取意见问题、判别意见问题、记录意见问题、分析意见问题、整改意见问题、销号意见问题”的工作流程。每个意见问题从发现到销号的办理全过程在“民情手记”中清晰地建立了一套党政领导参与实践活动、积极服务群众的“明细账”。比如，翻开市委副书记、市长金烈的“民情手记”就可以悉见针对学校周边食品和学生饮水安全隐患、八家子镇中南学校前危桥隐患、原房地产管理处职工信访等20多个民生难题的办结全过程。此外，和龙市还及时把“账本”拿出来晒一晒，让群众看看，做好了哪些、结清了哪些、还欠着哪些，让群众心里敞敞亮亮。

“民情手记”工作法在和龙的深入实施，有效增强了党政领导干部教育实践活动中的主心骨、主力军、主导者的使命感、责任感和紧迫感，切实提升了自我约束力和主观能动性。截至目前，市党政领导干部通过深化“三访三谈在一线”活动，认真记好“民情手记”，共解决民生难题165件，做到了以优良作风服务于民、惠及于民、取信于民。（作者：李长海）