MH370失联整一月 “应急小组”成乘客家属朋友

　　马航MH370失联至今已经一个月了，在北京的丽都饭店、春晖园酒店等五家失联乘客家属安置酒店内，家属们仍然在等待着消息。

　　北京青年报记者在春晖园酒店看到，家属们大多情绪平稳，在三三两两的人群中，很难分清谁是家属、谁是马航事件中的工作人员，用中国应急服务小组组员们的话说，就是“大家都很熟悉了”。因为在马航失联至今一个月的时间里，他们跟家属一起经历了太多。

　　“有位家属表现比较奇怪，我怕会出什么事。”昨晚10点，顺义区春晖园酒店的马航失联事件应急服务小组的一位组员从酒店大堂出来后，立刻召集其他组员说明情况。他说，一位60岁左右的家属向前台提问，房间如何反锁、房内是否有监视器。这位家属不会是想不开了要出事吧？随后，五六个组员匆匆赶往该家属的房间，这些人主要是急救医生和心理干预人员。大家在跟该家属寒暄后，聊了聊天，总算稳住了他的情绪。

　　马航事件后，组员们与家属一起经历了很多不眠之夜，特别是3月24日晚。那天晚上10点，马航召开会议，宣布MH370新闻，尽管此后又否认了事情已有定论，但当时该航班“坠毁”的消息让春晖园的所有家属情绪极其激动。

　　应急小组的负责人回忆，当晚，春晖园酒店的天井处，每层配备了一个保安看守。此外，在酒店外的水池旁，也有专人巡查，“家属们哭得伤心欲绝……我们是真为他们揪心，可千万别有什么想不开的！”跟家属一起经历的突发事件多了，慢慢大家就成了朋友。

　　昨天下午，该负责人又为开导家属想了新办法。最近有个老大爷心情非常沮丧，一想起自己名校毕业的高材生儿子也许再也回不来了，就难过得吃不下饭，躲在房间里不出来。于是，负责人在顺义区的消防支队里找到了老人的两位老乡。说明了情况后，这两位消防官兵立刻赶到春晖园酒店“救场”，一进屋就跟老人说起了家乡话。老人拉着其中一位年轻的“老乡”不放手，和他俩聊了起来，最后还去餐厅吃了饭。

　　应急小组的负责人表示，像这种工作还有很多，马航失联飞机乘客的家属是特殊群体，“很多工作不但要靠耐心、细心、上心，还得根据实际情况拿出一些针对性的办法来，让家属真正体会到我们是在用心地帮助他们，觉得我们是他们在遇到困难中靠得住的人。”(文/记者 孟妍)

(来源:北京青年报)