让消费维权底气更足

　　经济日报北京3月14日讯 （记者 陈郁） 在我国已施行了整整20年的《消费者权益保护法》经首次大修后，于3月15日正式实施，将使消费者维权从此底气更足。

　　据了解，新《消法》引入了个人信息保护权、精神损害赔偿请求权、后悔权等新权利，继承与发展了惩罚性赔偿请求权，进一步强化了商家的义务，更新了“三包”制度，确立了普适于各类商品的产品召回制度，为切实保护消费者合法权益提供了更加有效的保障。“新《消法》扩大了消费者权益的外延，充实了消费者权利的内涵，堪称是一部捍卫消费者权益的根本大法，是消费者放心消费的总章程。”中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海说。

　　新《消法》确立了举证责任倒置制度，赋予了消费者协会消费类公益诉讼的主体地位，规定“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。这些规定降低了维权成本，解决了消费者维权难问题，是真正站在消费者角度为消费者考虑的法律。消费者维权，从此不用单打独斗了。

　　让消费者增添信心的，还有与新《消法》同步施行、与之配套的新修订的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》，以及新制定的《流通领域商品质量抽查检验办法》。这些配套规章“进一步增强了操作性和针对性，使新《消法》更好用、更实用、更管用。”国家工商总局局长张茅说。

　　《消法》应时而变而新，所变之处皆是过去几年消费维权实践中经验的高度提炼和总结。长期以来，各地各有关部门切实履职、积极作为，取得了有目共睹的成效。据统计，《消费者权益保护法》施行20年来，全国消协组织共受理消费者投诉1306万件，解决率92.6%，为消费者挽回损失130.2亿元。

　　此外，在相关部门联合推动下，消费维权机制进一步完善。最高人民法院日前公布的《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书披露，2010至2013年，地方各级法院审理各类涉及消费者权益的民事案件48万多件，涉案标的总额达119亿多元。

(来源:中国经济网—《经济日报》)