故宫“微服务”探秘：为何故宫“没有堵点”？【3】

　　增加承载量 让故宫“变大”

　　故宫博物院现有9个部门在红墙内办公。单霁翔说，未来文保科技用房建成后，办公部门将全部搬至9米高的红墙外。

　　为了继续增加游客承载量，故宫还将于2015年开放包括慈宁宫、寿康宫等在内的西部地区。单霁翔说，这里曾是“女性的世界”，其中有很多花园和佛坛，现正在修建配套。此外，内务府区域也将逐步开放。

　　目前故宫开放地区仅有52％，计划在2020年提升至76％。另外，东华门正在修缮，游客今后可以从东华门登上城墙直通角楼、午门。未来，故宫大约会开放六分之一的城墙，带给游客从未有过的体验。

　　过去，游客只有购票进入故宫才能买到纪念品，十分不便。单霁翔说，根据游客建议，纪念品商店已设置在故宫大门外，还研发了4000余件纪念品，例如宫廷娃娃、宫廷手机壳、宫廷行李牌等，既不失历史文化底蕴，又增加了趣味性。

　　国家旅游局日前将“游客为本，服务至诚”作为中国旅游行业核心价值观，并在全行业推出。北京市旅游委主任周正宇认为，这把旅游业应该围绕什么做工作说得很清楚。旅游法实施以来，提升行业水平有了参照依据，从故宫的服务细节不难看出，围绕“以游客为本”，旅游行业可做的事还有很多。

(来源:新华网)