变“挂号医院”为解决问题的“社会医院”

　　变“挂号医院”为解决问题的“社会医院”

　　——贵州省群众工作中心蹲点体验采访手记

贵州省群众工作中心工作人员热情接待来访群众。谢强 摄

　　10月24日清晨，雨后初晴，透过云层的阳光格外灿烂。位于贵阳市青年路35号的贵州省群众工作中心，乳白色的楼房整洁庄重，淡绿色的玻璃门窗宽敞明亮，大门上方“为人民服务”五个红色大字熠熠生辉，给人送来融融暖意。8时30分不到，接访大厅就已提前开门，中心工作人员又迎来了紧张繁忙的一天。

　　按照习近平总书记“真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦”的要求，作为贵州省深入贯彻落实党的群众路线的具体实践，贵州省群众工作中心今年8月19日正式成立，开通了“书记省长——群众直通交流台”，创新了用群众工作统揽信访工作的体制和机制。省委书记、省人大常委会主任赵克志，省委副书记、省长陈敏尔和省委副书记李军等省委省政府领导同志，先后到省群众工作中心接访，亲自听取群众诉求，调处信访事项。省群众工作中心遵循全新的服务理念，提供全新的服务环境，不断创建全新的信访工作模式，进一步转变了干部作风，密切了与人民群众的联系，得到了人民群众的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。

　　两个多月来，本报记者多次到省群众工作中心蹲点采访，采取跟班体验等方式，见证了中心“听群众意见、应群众诉求、解群众之难、排群众之忧、纳群众建议、集群众智慧”，不断创新群众工作方法，解决信访突出问题，满腔热忱真心诚意服务人民群众的点点滴滴。

　　变“冷漠等”为“热心问”，最大程度畅通民意渠道

　　“请问您是来访的吗？”“请先喝杯水，我再带您去填表。”一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一片热心。每天，省群众工作中心的杨夏华和袁丁等工作人员就这样将一位位来访群众请进了候访大厅。

　　候访大厅干净整洁，整齐地安放着一排排坐椅。门口左侧是来访登记处，五六位工作人员正在细心地指导来访群众填写来访人员登记表。遇到不会写字的群众，工作人员便代为填写。大厅右侧墙上是一块大型电子屏幕，滚动播放着信访法规和相关知识。来访群众填完登记表后，在工作人员引导下根据问题的类别到拿号机上取号，然后到大厅坐下休息，等待导访员引导。

　　“选窗口很重要，如果选错了窗口，就会耽误时间。群众来一趟不容易。”指着有27个提示窗口的拿号机，中心干部孙勇琪告诉记者。为了帮助来访群众及时找到最合适的接访窗口，他和同事都会问清楚后亲自为群众拿号。记者看到，挂着蓝色工作证的中心干部楼上楼下来回奔忙，遇到群众询问，他们总是耐心解答，主动热情，和蔼可亲。虽然来访人员多而且杂，各种情绪随时随处可见，但中心上下秩序井然，有条不紊。

　　中心接访窗口打开以来，日均接待来访群众600人次以上，其中通过接待中心窗口现场一级调处成功率约25％。据不完全统计，中心两个月来已接待来访群众2959批6324人次，如果加上中心的“书记省长——群众直通交流台”、信息投诉中心和约时办访的接访量，接待群众已达10000批次近20000人次，其中现场办结和直接答复近2000件，有1881名群众打电话对中心的工作给予称赞，还有一些群众从网上向“直通交流台”发来了感谢信。

　　中心负责同志介绍说，原省级群众来访接待场所地方狭小，设施陈旧，接访条件差，对群众诉求基本停留在登记、转办状态。今年5月以来，省里把建设省群众工作中心作为回应群众愿望、解决群众诉求的重大实事，作为开展群众路线教育实践活动的重要举措，利用省团校的两栋旧楼进行改扩建，采取超常措施，仅用80天时间就竣工投用。目前，中心项目占地面积12179平方米，建筑面积16883平方米，有27个接访窗口，每个窗口由两家接访单位共享，41家单位各有一块工作地盘，可同时接待群众54人，另外还设有两个候访群众休息区，饮水处、洗手间近在咫尺。