变“挂号医院”为解决问题的“社会医院”【2】

　　省群众工作中心成立后，省委、省政府在中心专门建立“书记省长——群众直通交流台”，并统筹协调推进省、市、县、乡四级群众工作机构建设，畅通民意表达渠道。中心及时在新闻媒体上发布贵州省信访接待地点搬迁通告，主动公布中心地址线路、联系方式和信访接待内容等，最大限度地方便群众反映问题和表达诉求，真心诚意欢迎群众来访。

　　“尊敬的书记、省长：省教育厅领导电话回复我，学生中午就餐的问题已得到解决，我无比激动开心。”近日，通过“书记省长——群众直通交流台”反映贵阳市某小学不为学生提供午餐问题的一位市民向中心发来了感谢短信。她说，自从有了“书记省长——群众直通交流台”，群众通过“电话、网上邮件、手机短信、传真、网上留言”等五种形式，快速反映问题、表达诉求、提出批评意见建议，“不出门、不走访、基本不花钱”便可以解决问题。

　　据介绍，中心对网民留言按照“收集受理－分类交办－核实办理－反馈回复－督查回访”工作流程，实行一日一梳理、一周一报送、一周一回复，形成上下联动、左右互动、协调运转的工作体系，变“被动接”为“主动找”，搭建起了基层干部群众与省领导直接对话的平台，每天24小时不间断地直接倾听基层干部群众心声。

　　“书记省长——群众直通交流台”开通以来，中心共收到群众有效留言5781条，已转办3868条。目前，已收到办理情况反馈1222件，其中，已解决的合理诉求966件，向反映人明确回复1599件。

　　变“转交办”为“调交办”，最大限度便民利民惠民

　　10月24日上午10时许，家住黔东南州农村的杨婆婆握着工作人员的手道谢后刚离开，来自铜仁市松桃自治县的一位中年妇女又走进了接访大厅。她是当天上午的第53位来访者。不到5分钟，她就在候访大厅办完了相关手续，来到二楼的接访窗口。工作人员热情地接待了她，先给她倒了茶水，接着花10多分钟时间认真阅读她带来的书面材料，并详细询问了有关情况。半小时后，中年妇女眉头舒展地走出了接访室。

　　中心本着便民、利民、惠民的原则和要求进行设计和建设，700余平方米的候访大厅可容纳1000余人候访，还设有存包间、卫生间、吸烟室、直饮水、残疾人专用通道等，而巡回法庭、法律援助室、信访代理室、和谐促进会、心理疏导室、医务室等功能性用房，则为来访的群众提供全方位服务。

　　中心干部杨夏华领着记者熟悉接访流程。中心一楼和二楼共设有300余平方米的接访大厅和27个接访窗口，41个省直单位和9个市（州）有关部门派驻中心的同志在这里参与接访调处工作。记者看到，一间间独立的接访室里，来访群众和参与接访调处的人员一边喝着茶水，一边心平气和地交谈，气氛融洽和谐，没有大吵大闹和情绪失控的情况。

　　针对一个信访事项可能涉及多个职能部门，群众可能为同一个信访事项多头反映的问题，中心构建了“集中接访、集中交谈、集中化解”的群众工作集中办理模式，最大限度方便和服务群众。

　　整合各职能部门资源，开展联合接访调处，把原来由信访部门将问题按照部门职责进行“转交办理”，变为现在由驻窗口单位“直接办理”。经省委组织部严格把关，中心从公检法司、民政、住建、教育等50余家省直单位，专门抽调一批政治素养好、宗旨意识强、业务素质精的优秀处级干部、后备干部进行集中培训，进驻中心接访窗口分类对口接待群众，直接受理群众来访，直接调处信访问题。每个窗口由两家单位共享，开展“六个一”服务（一声问候、关心群众；一张笑脸、贴近群众；一杯热茶、尊重群众；一片热心、沟通群众；一份记载，帮助群众；一句祝福，温暖群众），力争所有信访事项在联合接访大厅内完成。