全国敬业奉献模范候选人【15】

孙奇

415 孙 奇

孙奇，女，汉族，1972年9月生，中共党员，呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。

孙奇从事铁路工作22年，当线路工，她扒道砟、抡洋镐，与男工友一样脏活重活抢着干；当巡道工，她每天步行16公里精检细查，防止各类隐患82起；当客运员、班组长，她热情服务，班组获评“全国青年文明号”；当售票员，她废寝忘食，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”。

当售票员后，她用25天记熟了过往客车的1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，创造了铁路局单班售票2475张的纪录。她把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟，用业余时间学会了英语、蒙语和手语，成为旅客的贴心人。

孙奇的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客。她还无数次将旅客遗失物品及时归还，把患病旅客送到医院，帮助走失孩子找到家人。从事售票工作7年间，她收到表扬建议1350条、表扬信233封、锦旗27面。2011年5月，孙奇在自己身患癌症、公公去世的情况下，资助了农村贫困小学生谭旭。

2010年8月17日，孙奇晕倒在售票台前，确诊为卵巢癌，不得不离开岗位。养病期间，她写信给铁路总公司，为改进客运服务献计献策。她在往返北京治病的火车上热心解答旅客问询，并根据旅客需求，建议车站制作了购票提示卡。

孙奇荣获全国创先争优优秀党员、全国“五一”劳动奖章、内蒙古自治区道德模范等荣誉称号。