人民网北京7月9日电 为解决新企业办事不了解政策、不熟悉流程、不清楚操作的“三不知”困难,宁波出入境检验检疫局开辟全程导检咨询服务窗口,由优秀岗位明星帮助企业完成新企业备案、申请单填制、资料准备、申报软件安装及应用培训,直至企业取得第一份通关凭证,实现“一站式”服务。2012年以来,已有289家企业享受到了全程“导检窗口”温馨服务。
开辟全程导检咨询服务窗口,仅仅是宁波出入境检验检疫系统开展窗口标准化建设的一部分。2011年以来,宁波检验检疫局按照质检总局要求持续推进“建优质窗口,展国检风采”为主题的窗口建设活动,从检务窗口环境设施改造和实施窗口应急预案、服务承诺制、“窗口服务明星”评选管理等软硬两方面入手,全面提升检验检疫部门服务效能和对外形象。
目前,宁波检验检疫系统一半以上窗口通过国家局窗口标准化建设达标验收,宁波大榭出入境检验检疫局等7个窗口被评为“2012年全国检验检疫示范窗口”。
在“全国检验检疫示范窗口”宁波大榭检验检疫局报检大厅里,记者看到,企业缴费直接刷卡,对于办理好电子协议付款的企业,系统计费后直接在企业账户内把相应费用扣除,整个流程不到1分钟。“电子收费系统投入应用后,大幅度提高了通检效率,缓解了窗口收费压力。”工作人员告诉记者。
目前,宁波检验检疫局已累计电子收费3.3亿元,并实现了检验检疫收费100%电子化的目标。“采用电子收费后,来检验检疫局办理业务真是越来越快了,不像过去,需要携带大量现金,那样出门办事挺没安全感的。”在窗口大厅,前来办事的一家企业的报检员告诉记者。
据介绍,宁波出入境检验检疫系统在窗口标准化建设过程中,始终围绕办事大厅更优美、办事效率更高效、人员素质更优化开展工作。
在办事效率更高效方面,该局大力推进信息化建设,自主研制了智慧应用平台等,大大方便了企业报检,降低了企业成本。 “比如电子接单功能提升了报检环节的审单速度,对于录入规范的单证,即使在下班时间我们也可在几分钟之内收到受理回执。”该局一名检务人员说。
“检验检疫事业是民生事业,实现窗口标准化、规范化,就是要提升工作质量,提升服务水平。检验检疫事业的发展,最终是为了企业的发展、经济的发展、社会的发展,是为了百姓生活得更好。”宁波局局长赵振拴说。
据悉,为了让服务更加高效快捷,该局还推出了窗口百事通、派单排队系统、微信公众平台、无纸化报检、产地证资源深度开发工程……目前,宁波出入境检验检疫局已有11个单位通过总局检验检疫标准化窗口验收。其中,8个窗口获“全国检验检疫示范窗口”称号。(陈怡、徐柏伟)