江西网上信访：方便快捷反映诉求的平台

登录江西信访官方网站，点击进入江西省信访网上服务中心，立刻会有一个甜美的声音传来：“您好，我是江西信访网上服务中心和谐天使。”接着，“和谐天使”将引导信访群众进入中心。

省信访局投诉受理处的负责人告诉记者，这是我省2011年在信访网站推出的人性化、动漫界面的和谐信访办公平台，内含“网上信访”、“省长手机、政府信箱”、“政策法规咨询”、“人民意见建议征集”、“网上监督台”、“江西信访网站”和各市、县信访导航等八大功能。

事实上，早在2008年初，江西网上信访在一段时间试点后便在全国率先全面推开，全省11个设区市、100个县（市、区）、省直100多个厅（局）全部构建了横向到边、纵向到底的“网上信访”工作平台，其中16个市、县还开通了本级“网上信访”网站。

为杜绝“网来网去、一转了之”的现象发生，省信访局从网站开通之初便建立完善了每日清理、每月考核、每季通报制度，每天及时处理网上来信，每月与各市核对转交办事项，每季分析网上信访态势，通报各地办理情况，督促推动工作，实现了90%以上网上答复。与此同时，对网上诉求坚持跟踪督办，问效到底，推动问题解决在萌芽状态。对疑难复杂的网上信访事项和积案，逐案建立台账，认真梳理，通过包案、干部走访、督查督办、协调会商等方式，促进问题解决，防止“网访”演变为“走访”。

今年1月28日，和谐信访办公平台收到一封题为《江西某环保服务有限公司拖欠农民工血汗钱》的网上诉求信。信中反映位于南昌市红谷滩新区的某环保公司拖欠11名清洁工工资。眼看春节要到了，她们多次讨要无果，只好通过网上信访求助。根据办理流程，1月29日，信访件转到南昌市信访局。南昌市人社局接到信访件后介入调查，确认该公司拖欠11名清洁工1.8万元工资的事实。经过督办协调，清洁工最终拿到了被拖欠的工资。4月26日，11名清洁工的代表给和谐信访办公平台发来感谢信，对网上信访工作人员给予的帮助表示感谢。

记者采访中了解到，“网上信访”以其方便、快捷、低成本的特点，吸引了广大群众上网反映诉求。今年一季度，全省各级网电共受理群众投诉6.7万余件。其中，省本级受理群众通过网上和谐信访平台反映的信访事项1508件，办结率为92.4%，推动解决了一大批涉及民生的信访问题，先后收到群众感谢信、电、锦旗200余件（个）。