昆铁提升昆蒙列车服务质量 方便滇南百姓出行

　　新华网昆明6月28日电 为了做好昆明至蒙自列车服务工作，昆明铁路局昆明客运段从安全、人员、管理等方面入手，全面提升列车服务质量，更好地方便滇南百姓出行。

　　在昆蒙列车开行之初，昆明客运段及时配齐站车交互系统、对讲机、急救药箱等资料备品，并抽调业务技术好、形象气质佳的乘务员担当新开列车的服务工作，并组织职工在蒙自市区设立八个宣传点，向市民介绍K9652/1次列车的开行时间、票价等信息。

　　为保障昆蒙列车安全开行，昆明客运段把确保旅客安全作为各项工作的重中之重，严把“三乘联检”关，及时发现旅客列车上主要安全设施设备及服务设施设备存在的问题，在列车始发前及时处理，保证设施设备数量齐全、作用良好。

　　6月初该段分两轮完成列车长、兼职广播员、列车红十字救护员安全知识和业务技能培训，并强化微笑服务培训和服务礼仪培训，增强职工的服务意识。根据蒙自车加挂较多的实际，做好人员调配，强化安全保障。同时，该段顺利完成列车急救药箱检查清理工作，保证急救药箱内器械、药品配置齐全有效。

　　昆明客运段把热情服务作为昆蒙列车的突出环节，要求列车工作人员严格落实标准化作业，积极主动改进和丰富服务项目，满足旅客个性化的需求。昆蒙列车各班组认真落实好人性化服务措施，对老、幼、病、残、孕等特殊旅客开展重点服务。认真落实首问首诉负责制，对旅客的问询、求助和投诉做到热情接待、处理及时。

　　此外，该段还大力开展列车基础专项工作整治，按照列车出库上线标准做好客车整备工作，根据昆蒙列车车底状况优先配齐各类服务备品，不断优化列车服务环境。

　　6月12日，在端午节到来之际，昆明客运段段在K9652次列车开展“歌声粽香庆端午 昆蒙列车送吉祥”欢庆活动，用民族歌舞、有奖竞猜等丰富多彩的节目与旅客共庆端午佳节。列车工作人员为旅客表演舞蹈助兴，与旅客合唱民族歌曲《大理三月好风光》，给广大旅客带去节日的祝福。(刘泽冬)

(来源:新华网)