天猫商城,就此成为受退换货新规影响最大的平台之一。相比小卖家,天猫公关部负责人冲虚底气十足。他表示,"7天无理由退换货"的规定在天猫执行已久。
冲虚:天猫从08年开始就为消费者推出了七天无理由退换货的保障条款,我们已经实施了大概有四五年,针对绝大部分商品,根据它的行业特性和商品特性,一些特殊规定以外,绝大部分商品都可以七天无理由退换货。
记者:特殊商品都包括哪些商品?
冲虚:很少,比如像黄金等等这一类的商品。
草案中提及的"根据商品性质不宜退货"的商品,也成为网络卖家的底线。这类商品要如何界定?无独有偶,另一位电商业内人士,举的也是黄金的例子。
业内人士:比如说黄金,如果你是七天无理由退货,它一天跌了9%,七天以后我就退货,涨的时候我赚了,跌我就退,我觉得还是要符合每个行业的特点。
可以想见,"7天无理由退货"条款一旦写入消法,随之而来的将是一场找茬游戏。记者联系当当网,对于哪些产品不适用退货条款,客服也无法细数。
当当网:您这边收到货以后七天您都可以申请退换货。
记者:有没有什么例外的产品。
当当网:手机数码类的产品没有质量问题是不给您办的。
记者:其他是可以的对吗?
当当网:母婴类的商品没有质量问题也是不办理。
记者:还有什么是例外的呢?
当当网:内衣的商品也是没有质量问题不给您办理的。
记者:还有第四类吗?
当当网:手表类的也是的,您可以到当当网首页有一个帮助中心,售后服务里面会有每个退换货的明细。
但说到底,商家看的是自己,立法者要看的却是大版图。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说,拿退货条款算一笔"大帐",对于商家来说,还是一个字,值。
刘俊海:如果消费者在商家这种不理性的促销手段影响下,一时冲动交了款或者签订了合同购买了巨额的商品或服务,之后如果退货不成,他下一次购物时就会战战兢兢如履薄冰,出现持币待购的现象,如果有了冷静期制度,消费者就可以放心购物、大胆购物,算大帐的话,消费者无忧购物,开心购物,给商家带来的机会会更多。(记者 侯艳 焦莹 沈静文)
(来源:中广网)