上海建设交通政务微博群服务民生　吸引粉丝670万

人民网上海1月18日电 （记者 孙小静）记者从今天召开的中国建设职工思想政治工作研究会第十一次年会暨加强网络思想政治工作现场推进会上获悉，上海建设交通系统建立了强大的政务微博群，吸引粉丝670余万，发布信息八成为服务类信息，从而成为政府服务群众、保障民生的新通道。

据介绍，截至2012年底，上海市建设交通系统在市级层面共开通了15家骨干政务微博，分别是“上海建设交通”（市建设交通委）、“上海水务海洋发布”（市水务局）、“上海防汛”（市防汛办）、“上海绿化市容”（市绿化市容局）、“房可园”（市住房保障房屋管理局）、“交通港航”（市交通港口局）、“上海地铁shmetro”（申通地铁集团）、“上铁资讯”（上海铁路局）、“上海海事发布”（上海海事局）、“乐行上海”（市路政局快速路路况）、“路线-途”（市政路局高速公路路况）、“上海智行者”（市交通信息中心）、“962121上海市物业服务热线”（市物业服务中心）、“上海燃气行业发布”（市燃气处）、“中国航海博物馆微博”（中国航海博物馆），基本覆盖了新浪、腾讯、新民、东方等全国及上海本地主要微博平台。开通以来，共吸引粉丝670余万，发布信息7万余条，回复网友近11万条。

在具体实践中，上海建设交通政务微群充分借鉴举办世博会的成功经验，努力提高信息发布的实用性和亲和力。

一是用心传递服务信息。针对行业特点，贴近市民需求，创设品牌信息栏目。建设交通委微博在重要节日（活动）前以及每月初固定发布“综合交通出行提示”，地铁、市政、公路微博每日早晚高峰发布“实时出行信息”，绿化市容微博发布“游园活动提示”、房管微博发布“保障房选房信息”、燃气微博发布的“用气安全提示”。

二是精心提供阅读体验。使用网民特别是年轻群体喜闻乐见的“网言网语”，运用多媒体技术制作“要点提示、路径指引、措施详解”等图片或视频，让每位粉丝不仅获得知情权的满足，而且感受到政府部门细致入微的服务诚意。

三是积极扩散正能量，建设交通政务微博群先后发布的“公交786路为盲人推迟末班车时间”、“水务老党员勇救落水少年”等微博，得到了广大网友的积极评价和转发。上海地铁微博开展“小人物，真故事”微视频展播活动，用乘客的视角聚焦地铁清洁工、检修工、志愿者等平凡人物，得到了网友的积极响应，在微博平台集聚起积极向上的正能量。

在做好主动发布的同时，上海建设交通政务微群也凭借其“发布快、扩散快”的优势，及时回应社会关切。例如， 2011年“9·27”地铁追尾事故发生后7分钟，上海地铁微博就发布了第一条事故信息，此后连续、实时跟进事故处置进展、运营调整、公交接驳等动态，并多次诚恳致歉，既避免了不实消息散布，又为引导客流分流、缓解事故现场压力提供了重要支持。2012年迎战“双台风”期间，“上海中心大厦工地脚手架松动”、“乘台风期间向苏州河偷排污水”等消息引发网友关注，各相关政务微博及时启动快速反应机制，权威信息发布迅速平息了舆论热点。