河南省社情民意調查中心做68份電話問卷 僅2份有效

　　在省社情民意調查中心，調查員正在打電話做問卷調查。

　　核心提示丨一下午做68份電話調查問卷，結果僅成功兩份﹔三年前原本7萬個電話就能完成的民意調查，如今需要撥打將近20萬個，工作量大增。同時，被各種詐騙電話嚇怕的市民，在遇到真正的調查電話時，往往也不願多談，這讓河南省社情民意調查中心目前正開展的一項民意調查遭遇尷尬。

　　吐槽一下午打了68個調查電話，有效問卷隻完成兩份

　　一下午，打了68個調查問卷電話，結果不是電話無人接聽，就是遭遇不配合，甚至還會被當成騙子，遭人辱罵，最終有效的問卷隻有兩份。9月28日，鄭州市民王先生打來電話訴苦：調查問卷工作不好開展。

　　原來，57歲的王先生退休后發揮余熱，前不久經過培訓，在省社情民意調查中心找到了一份調查員的兼職工作，工作職責是通過電話進行調查問卷，聽取民意。原以為只是打打電話就能完成，但王先生很快發現自己想得太簡單了。

　　王先生說，這些天調查中心正在進行一項民意調查，訪問對象為安陽地區的居民，方式為電話調查問卷。據他統計，13天來他用“12340”撥打了1700余個電話，結果成功的隻有230余份問卷，成功率還不足15%，這讓他有一種深深的挫敗感。王先生說，通常他打出去的電話，很多人都不會接聽，即便接聽了，也有不少人懷疑他們是騙子，個別人甚至還會開口辱罵，即使解釋半天，對方也不相信，這讓他很無奈，“我們是李逵，可不是李鬼，為什麼很多人都不相信？”

　　對此，曾經接到“12340”電話的安陽市民劉女士說，當時她看到這個陌生電話后，覺得是騙人的，沒接就直接給挂了，“現在的騙子太多了，不能不留個心眼啊。”

　　三年前7萬個電話能完成的民調，現在要近20萬個對比

　　28日下午，在鄭州市紅專路的省社情民意調查中心辦公大廳，數十名調查員正在各自的小隔間內，對著電腦忙碌，到處是撥打電話的聲音。電話訪問部工作人員馮純培告訴記者，民調中心是省統計局的下屬機構，“12340”是全國統計系統社情民意調查專用號碼。馮純培說，此辦公區是民調中心的核心，由電

　　腦系統自動分配電話號碼，調查員各自佩戴耳麥，按照電腦上顯示的問卷內容，逐一讀出，然后調查員將受訪者的回答如實記錄，抽樣廣泛科學，全程也都有錄音。

　　據馮純培介紹，受安陽當地政府機關委托，他們正在進行一份“社會治安公眾安全感和執法機關工作滿意度”的民意調查，范圍針對安陽地區，需要採集有效樣本15000份。截至目前，調查員已共計撥打了17萬個問卷電話，但有效樣本還差1000份沒完成。

　　“放在三年前，7萬個問卷電話就完成調查了。”馮純培說，預計最終可能要撥打近20萬個電話才能完成這次民調，相比之前工作量大增。

　　呼吁“12340”能快速收集意見，希望大家配合調查

　　為何會出現這種尷尬現狀？馮純培分析說，如今社會上涌現出不少的電話詐騙案，客觀上給他們的工作增加了難度，調查中，絕大多數受訪者的防范意識確實比較強，一些商業推銷電話也讓人不勝其擾。此外，他也注意到，當接到一些陌生電話時，有人會將這些電話標注為“騷擾”“推銷”的標簽，12340熱線也不例外，因此很多人就干脆不接他們的電話，或者接通后持抵觸情緒。

　　既然耗時耗力，為何不採取網絡調查或其他方式呢？

　　馮純培表示，民意調查必須要科學抽樣，打電話是一種直接有效的溝通渠道，而網絡調查由於匿名性，存在造假的可能性，也無法確保調查的准確性。相比網絡、信函、短信調查等其他途徑，電話問卷更為精確有效。

　　“希望群眾接到12340電話后，不要挂斷，能夠理解配合一下調查。”馮純培說，12340熱線能夠快速收集居民對公共事務的態度和意見，反映百姓訴求，群眾的每一個回答都有可能成為政府決策的相關依據。 　□記者張波文圖