武漢市長專線微信開通 方便市民佔線時及時投訴

　　方便市民撥 “12345”佔線時及時投訴

　　“武漢市長專線” 微信昨開通

　　為進一步整改上半年首場電視問政曝光的“市長專線撥打不暢通”問題，在“12345”佔線時方便市民及時投訴，昨日，市長專線開通“武漢市長專線”微信服務號，拓寬投訴渠道，在網上受理市民各類訴求。

　　市長專線對外承諾15秒接通率為95%以上，95%指的是日均接通率，在不同時段來電量有高峰和低峰時的差異，打電話如果佔線，則是遇上了來電高峰期，座席全部在處理電話。目前全國各地12345熱線，接通率從60%到97%不等。開通“武漢市長專線”微信服務號后，市民隨時可登錄微信，添加輸入“武漢市長專線”后搜索，關注后即可進行投訴、反映。

　　另外，針對今年夜間來電量增加的情況，市長專線現已將夜班班組接線人員由6人增加到8至9人，提高來電接聽效率，同時通過微信受理投訴。

　　本報訊(記者梅國勝)