面對急切希望了解病情的患者和家屬,有些醫生要麼金口難開半天才不耐煩地吐出幾個字,要麼用一大堆專業術語把人說得雲裡霧裡,這種態度讓不少患者感到不滿又無奈。
但是在武漢有這樣一位外科醫生,從醫25年來,每次接診病人時,不僅會耐心而細致地向患者講解病情或手術過程,為了讓溝通更直白,他還養成了一個習慣:一邊講一邊畫,猶如一名“速寫師”。
他是中南醫院腫瘤二科專家李雁。他說,溝通是醫患間產生信任的基礎,“盡管醫生都很忙,但多花點時間與患者溝通,值得。”
速繪草圖講解病情 贏得北京患者信賴
“你看,這張圖是女兒術前身體情況,這張是術后身體結構的改變。”4月4日上午,在中南醫院內科住院部病房,39歲的李利(化名)精神還不錯,她的父親高興地從床頭櫃裡拿出幾張圖紙,一一向記者講解(如圖)。
這是幾張用水性筆勾勒的草圖,系主治醫生李雁教授所畫。記者看到,其中一張畫著腹部器官結構,在直腸部位邊還寫了個“100%”。李利說,這是李教授為她畫的造?手術示意圖,“100%”是告訴她“手術雖無法保証100%成功,但成功幾率很高,要有信心。”
這是李雁教授為李利畫的第4張草圖,正是這幾張草圖打動了李利,讓她下定決心大老遠從北京到武漢住院治療。
李利曾任北京一家跨國公司高管,2012年初被診斷為闌尾腺癌晚期,雖然在當地醫院接受治療,但癌細胞仍然發生轉移。經多方打聽,她得知武漢中南醫院李雁教授擅長治療此病,幾番溝通之后,於今年2月13日來漢就診。
“開始我們只是抱著過來試試的心態,並未確定在武漢住院,畢竟北京醫療條件更好。”李利回憶說,自己第一次向李雁教授咨詢時,一個意外的細節打動了她——之前在北京多家醫院,醫生講述她的病情與治療方案時,要麼說得很簡單,要麼用非常專業的術語,讓她聽得一頭霧水,而李教授在講解時不時拿出白紙,在上面快速描繪出病變部位及手術方案,非常通俗易懂,連父親都聽得明明白白,一家人當時就覺得,“這個醫生不錯,對病人有耐心,就在這裡治了。”
草圖既簡潔又直觀 六旬老漢也能看懂
通過繪草圖來講解病情,李雁並非隻針對李利一人。在面對患者時,他常常“筆耕不輟”,每次溝通病情都是邊畫圖邊講解,無論是介紹病情還是手術思路都很直觀。
記者當天採訪時,正巧碰到李雁查房,在患者張先生床前,其岳父彭師傅詢問女婿恢復情況,李雁熟練地從衣兜裡取下筆來,打開文件夾,一邊說一邊畫:“你看,這是結腸癌發病的位置……這是主要轉移的地方……”看得60多歲的彭師傅連連點頭。
李雁離開病房后,張先生從床頭櫃裡又取出幾張手繪的草圖。“看,這也是李教授為我們畫的。”彭師傅告訴記者,35歲的女婿患有結腸癌轉移腹膜癌,上月13日接受了手術。從第一次就診,到平時檢查,再到手術前談話,李教授都會邊畫圖邊和他們溝通病情。
彭師傅說,住院兩個多月來,李醫生給他們畫過腹腔、胸腔示意圖,畫過肝、腎、升結腸、降結腸等臟器的位置,畫過腫瘤長在什麼地方、手術可能出現什麼情況等等,讓他們非常信服,也放下了心中的恐懼,“我這個原本不懂醫的人,也學會了很多醫學知識。”
25年隨身帶紙筆 隨時動筆畫出病情
為患者手繪草圖講解病情,這已成了李雁的職業習慣。無論是坐診還是查房,他總習慣拿著一個小文件夾,裡面夾一疊白紙,胸前衣兜裡插著一紅一黑兩支水性筆。
“我畫這些草圖純粹是為了講解病情,比較潦草。”50歲出頭的李雁回憶說,第一次給患者畫圖講解病情,是在自己工作的第一年,當時接診了一名外省農村來的大腸癌女患者,因對方方言太重,又聽不懂普通話,且不識字,雙方交流十分困難。正在一籌莫展之際,他突然想到辦法,掏出筆在紙上畫下病變部位和手術方案,不知不覺連畫了好幾張,讓他高興的是,那名女患者很快就明白了。
發現畫圖效果不錯后,李雁慢慢形成了“既動口又動手”的習慣,並且不知不覺一畫就是25年,基本上每接診一名患者,少則畫一兩張,多則畫十余張,粗略推算累計至少超過1萬張。
“醫生有義務讓病人清楚地了解自己的病情和治療方案,不能用專業術語來敷衍他們。”李雁說,每位腫瘤患者和家屬壓力都很大,耐心介紹治療方案,可以緩解他們的焦慮,也有利於他們配合醫生治療。
一筆一劃增進互信 同事認可患者稱贊
“他一邊講一邊畫的習慣,同事們都知道。”中南醫院腫瘤科主任熊斌教授說,現在大醫院醫生都特別忙,工作壓力和精神壓力都很大,但李雁教授願意花時間跟患者交流、溝通,非常有耐心,深受患者好評。該院腫瘤二科護士長鐘君更是告訴記者,不少康復的患者十分感激李教授的耐心與細心,出院后還把他畫的草圖收藏起來當紀念品。
近年來,醫患之間因溝通不暢導致的矛盾甚至沖突時有發生,其中部分導火索,就是醫生對患者缺乏耐心,讓本就飽受病痛折磨的患者,心理上承受的壓力與恐慌難以緩解,從而引發不必要的誤會。對此,中南醫院醫務處負責人梁辰說,李雁教授的做法對於疾病的治療以及和諧醫患關系的構建,都有著非常積極的意義。
一位來自隨州的患者林先生,曾在中南醫院網站上留言道:“以前,我們去一些醫院就診,專家們分析講解病情大多比較簡短,也很專業,我們聽了還是不明就裡,李雁教授態度親和,而且一邊畫圖一邊細心解答,讓我們感受到莫大的安慰!”
(原標題:外科醫生25年畫萬余張草圖為患者講解病情(圖))
(來源:荊楚網)