平安是福：春節安全五大安全問題警示【6】

　　旅游安全 北京市民講述出境游驚魂一刻

　　□本報記者趙麗

　　三名外國男人，四個中國女人，對峙，十分鐘。

　　陌生的外國面孔、聽不懂的當地語言，銀行卡被盜刷。當這一切真實的發生在出境旅游的北京市民韓霞和她的朋友們身上時，她說“我真的害怕了”。

　　“那十分鐘，感覺無比漫長。”熱愛旅游的韓霞在2013年“十一”黃金周和同事參加旅行社組團到捷克旅游，原本快樂的旅游在第五天出現了狀況。

　　“根據旅行社第五天的出行計劃，我們在游覽過一個古鎮之后，要在古鎮自行解決午飯。我和同事都很喜歡品嘗各地美食，所以就在中午游覽結束后選擇了鎮子裡一家還比較大型的餐廳就餐。”韓霞向記者介紹說，就餐結束后，她習慣性地到收款台使用信用卡結賬。

　　“刷卡的過程中，由於領隊打來電話催我們趕快集合，我就沒有核對刷卡金額，直接按了密碼，之后服務員也沒有給我簽字的刷卡單。”韓霞說，“挂斷電話后，我猛然回憶起似乎多刷了錢，換算過來這個人民幣將近800多元，這時候我有點著急了。”

　　找當時刷卡的服務員、要求出具刷卡單——這是韓霞的第一反應，但刷卡服務員以正在給其他客人服務為由久久不露面，其他服務員表示找不到刷卡單了，然后不再使用英語與韓霞交流，而是用韓霞完全聽不懂的當地語言。

　　接下來的事情，更令韓霞意想不到。幾分鐘后，從后廚走出三個體格健壯的當地男子，也就有了最開始對峙的場景。面對這樣的局面，韓霞和另外三名女性團友立刻打電話給遠在停車場等候的領隊，而領隊的答復則讓她們更加驚慌——“即使是真的盜刷了，到了當地警察局也是立不了案的，一般不管”。

　　“當時我們的想法就是‘破財免災’吧，趕緊撤。”說到這裡，韓霞笑了笑說，“當時感覺我們像做了壞事似的，趕緊小跑著出了餐廳。”

　　“回到旅游大巴上，我向領隊詳細講述了事件過程。領隊給我們全體團員一些建議:首先，涉及錢財時一定要注意，不能分心，因為出境還涉及到匯率換算的問題﹔其次，要大概了解當地民風、經濟水平，尤其到經濟並不十分發達的地區，更要注意，比如我遭遇盜刷的古鎮就屬於捷克經濟不發達地區﹔最后，就是人身安全比財產重要。”韓霞說。

　　近年來，選擇在出境游的國人越來越多，但回顧2013年，僅在6月份一個月內就發生了多起中國人出境旅游遭遇意外的事件:6月2日，北京女大學生在香港遭遇強奸﹔6月23日，10名外國游客在巴北部吉爾吉特南伽帕爾巴特峰的營地遭武裝分子暴力襲擊死亡，引起國際社會的震驚。10名外國遇難者中有兩名中國人、1名美籍華人。

　　對此，著名旅游專家、中國社會科學院旅游研究中心特約研究員劉思敏向記者介紹說:“從旅游者的角度考慮，旅游安全可以分為三個方面:一是消費者旅游體驗中的安全，比如登高、攀爬等旅游活動中的安全問題，這實際上是一個安全生產的問題﹔二是旅游交通安全﹔三是外部環境安全，比如海嘯、地震、戰亂等具有不可抗性質的安全問題。”

　　“保障旅游安全最重要的還是要把安全意識放在第一位。游客的文明程度有待上升﹔從經營者角度也要把安全性放在至高無上的地位，比如旅游車輛、設備都要嚴格按照安全流程操作。曾經轟動一時的埃及熱氣球爆炸事件就是沒有按照安全流程操作導致的。”劉思敏在談到如何防范旅游安全事故時，向記者強調說。

　　此外，對於以保障游客權益而問世的旅游保險，民眾的態度似乎也是“不買賬”。

　　“現在很多民眾旅游不買保險，我注意到其實是有一種買保險不吉利或者自己不會遇到危險的僥幸心理，我覺得應該破解這種心理狀況，建立正確的旅游安全觀念。”對此，劉思敏進一步解釋說，“旅游的相關保險本身不是一個保障機制，而是一個救助補償機制，是一個防止事故后對游客造成巨大沖擊的安排。”

　　據中國旅游協會教育分會副會長、國家旅游局“旅游安全管理暫行辦法”修訂專家組組長鄭向敏介紹，旅游保險起到了一定的積極作用，但在理賠過程中，旅行社和事故發生的旅游企業相互推諉、扯皮，游客的索賠程序繁瑣且艱難，往往不盡如人意。游客的旅游保險理賠尷尬依然是影響2013年中國旅游安全的又一消極因素。

　　據悉，面對民眾對於旅游安全相關法律法規的高度期盼，我國近年來已經開始著手落實相關工作。新近出台的旅游法就對旅游安全進行了專章規定，對於“旅游安全監管職責”、“旅游應急管理”、“旅游經營者的安全責任”等進行了明確規定。

(來源:法制日報)