調研結果顯示：多數政府網站不能有效滿足用戶的實際需求

中國軟件評測中心副主任張少彤。（張啟川 攝）

人民網北京11月28日電 今天上午召開的“第十二屆（2013）中國政府網站績效評估結果發布會”透露，抽樣調查結果顯示77%的用戶登錄政府網站主要是想了解護照辦理、保障性住房申請等政策規定和辦理要求，而實際上多數政府網站由於種種原因不能有效滿足用戶的實際需求。

中國軟件評測中心副主任張少彤介紹說，近幾年來，政府網站的內容越來越負責，基本上已經涵蓋了政府職能的主要方面。但是網站的用戶滿意度水平卻持續徘徊低位，始終沒有突破性的改變。調研工作結果顯示，絕大多數用戶登錄政府網站的目的和需求是非常明確的，也是高度聚焦的。

從北京、廣東、福建等15省市的抽樣調查結果來看，77%的用戶登錄網站主要是想了解護照辦理、生育服務証、保障性住房申請等政策規定和辦理要求，這些辦理事項往往具有涉及面廣、辦理量大、政策規定不定期調整、業務流程相對復雜的特點。而實際上多數網站並沒有對這類服務予以足夠關注，服務資源的整合不夠全面，信息更新維護較為滯后，服務展現的人性化率較低，辦事流程過於簡單，不能有效滿足用戶的實際需求。

據悉，“第十二屆（2013）中國政府網站績效評估結果發布會”由中國軟件評測中心、中國殘聯信息中心、人民網、騰訊聯合主辦。中國軟件評測中心自2002年開始跟蹤調查全國政府網站的發展情況，迄今已歷12年。