图为高迎霞调出“狗咬羊”信访过程监控,特意嘱咐记者注意保护信访人员个人隐私。 刘洋 摄
每个工作日都有一名县领导接访,接访经过全程监控录像,这在河北基层已经形成制度。日前,中新网记者在张家口市怀来县探访河北基层接访时发现,县官“过堂”的也并非都是大事,有时甚至是“狗咬羊”之类的小事。大事化小、小事化了还真需要耐心和本事。
26日,怀来县信访局第四接待室,县委常委、宣传部长高迎霞根据规定全天侯接访。当天上午,她用女性的耐心和柔情,很快化解了一桩村民“狗咬羊”的纠纷。
接访开始,该县孙庄子乡草庙沟村村民马亮(化名)愤愤不平地向高迎霞讲述了上访缘由:马亮平时放羊,家中建有羊圈。邻居张成(化名)家中养了两只狗,这两只狗在2013年春季先后咬死了马亮圈中的五只羊。马亮要求赔偿2500元,而张成只答应赔偿1000元,协商未果后张成对赔偿之事一拖再拖,马亮因而到县里上访。
马亮告诉记者,农民挣钱不容易,他就靠放羊卖羊养家。一只整羊起码能卖1000元以上,被狗咬了之后无法继续销售,只能深埋。现在张成分文不赔,村干部难以协调,只能上访。到县信访局上访,他本来没抱太大希望,没想到县委常委这样的“大领导”接待了他,耐心聆听情况后,还立即爽快地跟乡干部取得联系,要求乡综合治理办公室跟进此事,他心里的“大石头”瞬间落了地。
“我上访主要是想争口气,也不是一定非要赔偿多少钱。县领导答应给解决,心里的疙瘩也就解开了”,马亮告诉记者。
记者在接访现场看到,接待室前后都安装了监控摄像头。问及原因,高迎霞解释说,河北省信访系统的监控录像现已全省联网,省市领导可以通过监控录像临时抽查。这种做法,对接访官员起到了监督作用,推诿拖沓、无故缺席等行为基本杜绝。
怀来县信访局局长王志强告诉记者,目前该县轮流接访的县领导,共有县委常委、副县长、法院院长、检察院检察长等共19人,确保工作日每天都有副处级以上干部为群众办事、落实到位。其中,县委书记接待日为每月第四周周四,县长为每月第二周周四,固定时间也是为了更好地服务群众。
王志强说,接访次数难以统计,来访群众主要是询问办事流程的,还有一事多问的,真正上访的人并不多。他认为,基层工作就是事多且杂,而且都是和民生息息相关的事情。他举例说到:临近年底,农民工前来反映拖欠工资的人较多;天气降温,反映供暖不热的也常见;甚至夏天雨水过大,也有人反映庄稼泡水。即便是邻里不和,接访县领导和信访局也会争取解决。
王志强表示,做百姓的“仲裁员”和“人工百度”,是该县信访接待工作的目标。
高迎霞告诉记者,张家口市毗邻北京,信访接待工作压力更大。一些群众认为到北京“告御状”能更快解决问题,实际上北京有关部门收到上访信息后,最终还是反馈到地方并由地方政府解决。地方政府只有把矛盾化解在基层,把问题解决在基层,才能更好地解决信访问题。
“百姓之事无小事。我们地方干部只要和老百姓交心,视百姓为亲人,问题就不难解决。只要群众心里‘妥妥的’,五只羊两只狗的事情我们处理起来也意义。”高迎霞表示。(完)
(原标题:探访河北县官接访:细到“狗咬羊”庄稼泡水(图))