太原鐵路局：最大限度便民利民 竭誠服務大眾出行

人民網太原１月２６日電（記者冀業）１月２６日，2013年春運工作拉開帷幕。太原鐵路局把春運作為貫徹落實黨的十八大精神，奪取首季開門紅的重要戰役，舉全局之力，加強安全管理，優化運力資源，改善購票體驗，提高服務質量，最大限度滿足廣大人民群眾的出行需求，努力實現“安全平穩、優質服務、便民利民、社會滿意”的春運工作目標。

今年春運總體形勢

2013年春運自1月26日起至2013年3月6日止，為期40天，其中節前15天，節后25天。全國鐵路預計發送旅客22450萬人，同比增加993萬人，增長4.6%，日均561萬人，高峰日將達695萬人左右。

由於今年春節相對去年較晚，節前學生客流高峰將出現在1月中下旬，與探親、務工客流錯峰出行，節前客流相對平緩。節后學生返校高峰將出現在農歷正月初六后，與節后第一高峰探親、民工客流高度疊加，比去年節后客流相對集中。

太原鐵路局今年春運預計發送旅客640萬人，比去年增長20萬人，增幅3.1%，日均16萬人，預計節前高峰日發送旅客18.5萬人，節后高峰日發送旅客21萬人。

千方百計增加運能

為做好今年的春運工作，鐵道部去年11月下旬組織召開了全路春圖編制會議，確立了春運客貨運輸方案。太原鐵路局根據鐵道部春運總體方案，結合自身實際，提前入手，科學籌劃，組織編制了太原局2013年春運列車運行圖。通過開行高鐵、增開臨客、內部挖潛、停短保長等措施統籌運能資源，最大限度增加客運能力，滿足春運期間廣大旅客的出行需求。

2013年春運期間，太原鐵路局共安排春運臨客8對，其中：春運圖定直通臨客1對，其它直通臨客4對，局管內臨客1對，在外局管內套跑臨客2對。

為圓滿完成2013年春運任務，切實加強對全局春運工作的領導，太原鐵路局成立了由局長、黨委書記為組長，其他局領導班子成員為組員的春運領導組。

與此同時，太原鐵路局多次召開春運工作協調會，主管局領導親自聽取相關處室和站段的春運籌備情況匯報，著力建立聯動機制，構建起了大春運工作格局。太原站、太原客運段、太原機務段、太原車輛段等相關站段、太原鐵路公安局，結合2013年春運工作總體要求和自身實際，制定工作目標和具體措施，倒排計劃，確保了春運各項工作的穩步推進。

春運工作關系人民群眾切身利益，社會影響大、運輸任務重，太原鐵路局在千方百計增加整體運能的同時，統籌客貨運輸能力，全力保証電煤、糧食等關系國計民生的重點物資運輸和人民群眾生活需要的節日物資運輸。

全力保証安全有序

安全是春運工作最核心、最本質的要求。太原鐵路局始終把確保安全作為春運工作的首要任務。

加強危險品查堵。春運中，各站車將嚴格落實查危“五道防線”，對所有進站旅客做到人人檢查、行李件件過機。有查危儀的車站，旅客人身及攜帶品100%安檢，無查危儀的小站，對進站旅客攜帶品100%開包手檢。

加強消防安全管理。春運前，各單位對電器設備進行了全面檢查，排除了火情隱患。春運中，各次列車將加強對“兩爐一灶一電”的管理，加大禁煙宣傳力度。

加強旅客乘降組織。春運前，對各站天橋地道、站台雨棚、照明設施、引導揭示等進行了全面排查整修。春運中，各站將嚴格落實列車超員率規定，不違規超售客票。同時在客流高峰時段，車站將加人加崗，組織旅客對門排隊，做好站台安全防護。

加強食品安全管理。站車食品生產經營單位嚴把准入關、銷售關、檢查關和考核關，堅決杜絕銷售“三無”和腐敗變質食品。列車餐車后廚實行封閉式管理，閑雜人員一律不得進入后廚。

加強站車治安秩序整治。認真落實治安聯防制度，公安部門組織警力進站上車，加大治安防范力度，嚴厲打擊危及客車安全的各種違法犯罪活動，確保旅客生命財產安全和鐵路安全暢通。

完善各類應急預案。針對春運期間可能出現的惡劣天氣、客流積壓、大面積晚點等突發情況，進一步細化了各類應急預案，完善了應對措施，確保廣大旅客能夠平安順暢出行。

改善旅客購票體驗

售票是做好服務工作，提高旅客滿意度的重要環節。太原鐵路局從４個方面入手，全力做好春運期間的售票、取票工作。

全力保障售票系統安全穩定。春運前，組織技術人員對數據庫、網絡、存儲等核心設備和安全防護系統進行了一次全面檢查，確保客票系統穩定可靠。加強地區中心負載的監控，完善應急處置措施，遇有負載過高，及時採取增加硬件、調整售票策略等應對措施。

確保售票便民利民措施落實到位。2012年，太原鐵路局新增文化中心、長泰、長治路3個售票廣場、64個代售點、84個應急窗口，全局售票窗口共計達到699個。客流高峰時期，太原鐵路局管內各站應急窗口將全部開啟，地級市車站24小時售票，其它車站隨到隨買。售票廣場開啟全部售票窗口售票，代售點延長售票時間。全局售票窗口實行售票作業實名制，切實維護廣大旅客合法權益和鐵路運輸秩序。

加強購票引導。地級市車站在售票廳、自動售票機集中區安排專人為旅客提供導購服務，引導旅客購票、換票和取票。根據互聯網取票人數，隨時增開取票窗口，最大程度減少旅客取票排隊時間。

做好實名制驗票工作。春運前，太原站等9個實名驗票車站對驗証設備進行了全面檢查，對驗証方案進行了優化完善，提高了春運中的查驗效率，防止了因實名制查驗不到位而造成的旅客長時間排隊等待。

努力提升服務質量

太原鐵路局把春運作為展示服務品質的有利契機和重要平台，緊緊抓住旅客需求，完善服務流程和細節，在保障基本服務的同時，努力為重點旅客提供服務。

落實“微笑服務、熱情服務、主動服務”和“首問首訴負責制”。集中力量抓好餐售經營、開水供應、衛生保潔、防寒保暖四項基本服務。站車加強服務場所的衛生保潔，為旅客創造良好的旅行環境。嚴格落實防寒保暖措施，確保候車室、列車等服務場所溫度適宜。

從重點旅客購票、進站、候車、乘車等環節的服務需求出發，進一步細化重點旅客服務內容，完善服務項目，保証老、幼、病、殘、孕等重點旅客優先購票、候車、乘車。

開展志願者服務。來自山西大學、山西財經大學、山西醫科大學、太原理工大學、太原師范學院五所大學的240名大學生投入到了春運志願者活動中。他們活躍在各大車站，幫助旅客排憂解難，為太原鐵路局春運增添了一抹亮色。

加強信息服務。調整客服中心話務班制，有效提高了接通率。利用路局官方微博平台，及時為旅客提供准確的信息服務。各站在售票大廳明顯位置24小時不間斷向旅客公布車票預售期、售票時間、車票剩余情況、正晚點等信息。（完）