上海鐵路推出春運便民服務

人民網上海1月26日電（記者 沈文敏）據上海鐵路部門介紹，2013年春運推出多項服務舉措，最大限度便民利民。

鐵路上海站、上海南站和虹橋站均設立溫馨的母嬰哺乳室，為有需要的旅客提供私密空間。開設專為殘疾人服務的售票專窗，所有站區均有雙語服務專窗。與團市委合作，向旅客送臘八粥、驅寒姜湯，體現上海市民對城市建設者的關愛。

多渠道、多平台地為旅客提供即時信息。站內，在車票票面增加候車室、檢票口信息，旅客手持車票即可找到候車場所﹔站外，在報紙、電台、網站等傳統媒體上開設專欄，每日報送最新票額、客流情況和乘車提醒﹔充分運用好上海直屬站官方微博、東方明珠移動電視等新媒體，加強實時客運信息發布和更新，更好滿足旅客隨時掌握服務信息的需求。

上海虹橋站與虹橋機場互設票台，開設“空鐵通”專窗，提供“鐵路+航空”一站式票務服務。發揮三大站與軌道交通、公交連接的優勢，建立雙方應急響應機制，遇有大面積晚點等情況，及時啟動應急預案，通過延長末班車時間，加開班次，確保旅客快速疏散。

充分利用上海直屬站關注人數到達36.萬的官方微博親民、即時的優勢，與相關網站合作，開展微訪談、微發布等活動，拓展網上客服平台，及時回復旅客咨詢，以一問一答的形式，增強與旅客的互動，獲知旅客需求，為旅客解疑釋惑。

截至1月25日零時，鐵路上海地區預售出1月26日至2月9日車票273.8萬張，其中互聯網188.4萬張，電話訂票58.1萬張，合計佔預售量的90%，已取票121.2萬張。鐵路部門提醒尚未取票的旅客，盡快就近取票。