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分享到QQ空間舉報信教程值得推廣
邵 立
廣州市紀委在官方微博“@廉潔廣州”上貼出長微博，詳細介紹撰寫舉報信的流程和樣式。此舉體現了“服務型政府”的理念，也展示了反腐倡廉的決心。
該教程以微博的方式向公眾展示，運用最熱門的大眾媒介進行傳播，人們可以在自己日常使用的媒體上獲知此信息，無需等到自己需要時，才進入政府網站搜索，或者打電話來了解。這足以表明廣州市紀委對於傳播該教程的主動性。該主動性應該從兩方面去理解：第一，說明了市紀委有決心打擊違法違紀現象，盡好紀檢、監察的責任﹔第二，市紀委通過公布該教程，提高了民眾撰寫舉報信的便捷性，實質是鼓勵民眾參與到監督工作之中，有力地回應了黨的十八大報告“建立健全權力運行制約和監督體系”的要求。由於民眾的舉報大多來自於自身遭遇的利益損失和不公，這也是一項主動尋求解決民眾困難的舉措，是良好公共服務的范例。
廣州市紀委這一做法的好處是顯而易見的。從日常微觀的行政工作角度出發，公布該教程有助於市民規范舉報信的寫作格式。對於平日處理大量事務的紀委干部來說，這種規范的信件能夠更快捷地提供關鍵信息，和閱讀雜亂無章的舉報信相比，大大提高了工作效率，減輕了他們自身工作的負擔，也就有利於“小政府”的打造。另一方面，舉報信的教程實質公布了一種行政程序和規范，讓其不僅約束民眾，也在約束干部，讓干部遵從程序規范，市民也得以了解任何僭越和違背規范的行為，監督有的放矢。這是增加政府透明度的好辦法。從宏觀的制度建設角度出發，該做法在釋放政府對公眾服務的誠意，有利於民眾增強對政府的信心和支持。民眾可以通過對舉報流程的了解，親身參與到舉報事務之中，增強社會責任感，擴大對公共事務的關注，培育自我管理的社會意識。再次，微博作為一個全國性的媒介平台，其影響力跨越市界省界，方便不同地區的民眾根據相似流程進行舉報，也能被其他地方政府所效仿、推廣，形成良好的行政風氣。
廣州市紀委的這種做法值得贊揚，但亦有可繼續完善之處。例如，舉報信教程並沒有涉及寄信之后如何回復的流程，如果民眾在信寄出之后沒有得到回應，並沒有下一步怎麼辦的指示。如果把回復的期限等信息列明，民眾便不會在焦急等待中喪失對政府的耐心，或是進行重復舉報。此外，舉報教程的寫作形式仍然流於公文化，缺乏接近性。“屬地管理、分級負責”等語句雖然簡潔，但對於不熟悉行政事務的舉報人來說，可能會有一定的理解困難。雖然舉報是嚴肅的工作，但政府也不妨配合網絡傳播的自身特點，適度運用更平易近人的語言，配合豐富的圖示，更生動地展現整個過程，這才真正稱得上是充滿吸引力的“教材”。更重要的是，微博僅僅是一個媒介載體，政府的信息公開應該從全民角度來考慮，不僅面向使用互聯網的人群，也要主動在其他渠道對不使用網絡的人群進行普及。這需要一個政府公關的整體設計，方能取得最佳效果。
“@廉潔廣州”的這種做法，從全國來看，不是太多，而是太少。面對眾多政府部門的繁雜行政手續，以政務微博為代表的官民溝通渠道，應該擔當起普及、解釋的責任，方便服務民眾與政府打交道，打造陽光行政之風，從而增強執政能力。
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