人民网《地方领导留言板》——通过网络走群众路线的生动场景【3】

留言办理步入制度化时代

随着网友关注度及留言数量的上升，各地通过制度规范保证回复质量，切实化解民忧、维护群众利益。目前，全国已经有19个省区市建立起回复办理人民网《地方领导留言板》留言的固定工作机制。

辽宁省政府办公厅今年1月份下发文件，要求各市、县（市、区）政府和省政府各部门、各单位主要负责同志是办理工作第一责任人，建立健全办理工作制度，严守办理时限，保证办理质量，严格审核把关。

湖南省委办公厅3月份印发的《人民网网民给省委主要领导同志留言办理工作流程》对工作流程进行了优化再造，同时将留言办理情况的回访复核作为一个组成环节纳入了办理工作。

贵州省政府督查室去年印发《贵州“省长留言板”网民留言办理工作计分管理办法》，明确要求对承办人民网《地方领导留言板》网民留言的部门和单位实行计分管理。今年3月，贵州省政务督查工作专题会议对2015年网民留言办理情况进行了通报，并对办理不及时、落实不到位的提出了批评及下步工作要求。

甘肃省政府办公厅去年印发《网民留言办理工作实施办法》，要求网民留言承办单位无正当理由逾期未办造成不良影响的，或审核不严答复后造成不良影响的，省政府办公厅责令承办单位作出书面检查，并在全省范围内通报批评。

陕西省政府督查室连续出台3个留言办理实施文件，将留言办理工作纳入全省政府系统督查工作考核范围，促进网络问政的范围更宽，网友联系更便捷。

江西在留言办理工作上建立了五项制度：领导审签制度、核办文主送市县和省直单位“一把手”制度、市县反馈报告责任到人制度、典型案例的定期通报制度和回访复核制度。

天津市信访办公室成立网电中心，整合网民留言、领导信息、群众来信、热线电话。招录20名文员专职，统一受理、逐级考核、分类统计。

近年，随着移动互联网的发展，人民网《地方领导留言板》也在不断创新完善，从单一的PC端网页留言，逐步开通了微博、手机WAP版、微信、APP等多种留言渠道。《地方领导留言板》机构后台数据统计功能也在开发中，该功能新增留言量、回复量排行，实时数据统计以及留言分类统计等数据信息。

“习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。我们应当深刻领会和贯彻。在不久的将来，让留言办理工作覆盖全国所有省市县，并向多领域拓展，实实在在帮助网友解决遇到的问题。”人民日报社编委、秘书长、人民网董事长王一彪说。