华山景区开展专项整治 打击欺客宰客等不法行为

人民网北京5月3日电 据陕西省政府网站消息，针对近日华山景区被国家旅游局警告事件，华山景区发表公开承诺书表示，景区痛定思痛，认真反思，积极认领存在问题，迅速掀起为期半年的旅游秩序综合整治，决心用实际行动擦亮华山5A金字招牌，为游客营造安全、有序、文明、舒适的旅游环境。

华山景区各责任单位郑重向社会公开承诺：

华山管委会

1、积极认领存在问题，分解落实整改任务，确保按期整改到位。

2、严打欺客宰客、围追兜售、强买强卖、倒卖票证等不法行为，从严问责，净化景区旅游环境。

3、笃行“诚信服务、微笑待客”服务理念，重塑华山旅游形象。

4、有诉必接，有诉必应，件件落实，依法快速处置，切实维护游客合法权益。

5、上下联动，无缝对接，科学处突，确保安全。

咨询电话：0913—4362692

联系人：潘向明 18691969031

华山旅游集团

1、完善安全制度和应急处突预案，确保游客人身和财产安全。

2、坚持5分钟保洁制度，为游客提供整洁卫生、舒适优美的旅游环境。

3、从业人员持证上岗，热情耐心、文明规范服务。

4、严格收费标准，明码标价，诚信经营，不强买强卖、不拉客宰客、不出售假冒商品。

5、按5A景区标准提供人性化服务设施，方便特殊人群安全、便利通行。

6、强化预警，标识醒目，多渠道及时公布景区重要游览信息，方便游客科学选择出游方式。

7、分区域设立咨询投诉点，有询必答、有诉必应，切实维护游客合法权益。

8、丰富餐饮品种，最大限度满足游客需求。

9、厕所干净卫生、保洁除味及时，功能满足需求。

咨询电话：4000913777

联系人：杨少伟 18591305162

华山北峰索道

1、以顾客为关注焦点，维护游客合法权益。

2、严守操作规程，履行安全职责，确保索道无事故运转。

3、向游客免费提供旅游咨询、母婴室、手机充电、WIFI、开水供应、电话使用、广播找人、避雨场所等人性化服务。

4、为老弱病残游客提供爱心通道。

5、保持区域环境整洁、厕所干净、无异味。

6、无条件为放弃乘索游客提供退票服务。

咨询电话：13892542383

联系人：姜涛13572703663

华山西峰索道

1、严厉打击签约旅行社就地组团、倒买索道票行为，一经发现、严肃查处、终止签约。

2、执行安全服务质量5S标准，提升服务质量、确保运营安全。

3、完善旅游公路安全防护措施，排除潜在安全隐患。

4、为游客提供遮阳、避雨、休憩等人性化服务设施，提升游客满意度。

5、无条件为未乘索游客办理退票手续。

咨询电话：0913—4655288

联系人：杨 龙 18691358080