互联网+“QQ服务”变奏曲

有了飞机，跨越高山变得如履平地；有了轮船，远涉重洋再也不怕海的浩瀚；有了互联网，什么都近了，一切皆有可能……

服好务，是一件不容易做也做不好的事。它和带好队、收好税、执法好一道被公认为税务部门的“四大要事”、“四大难事”。然而，自互联网问世以来，什么都在变，四川邻水县国税局的一线人员利用QQ开展涉税服务，把服务变得简单可行，服好务也不再遥远。

起步——无心插“柳”

2013年，该局为进一步管好工业园区税收，抽调全局业务尖子、老税干、新进大学生合理搭配，组建了园区管理股。“成立之初，我们就把为纳税人服好务作为开展工作的切入点。（管理股）每一位同志都不放过任何充实自己的机会。无论是对新政策的把握，还是对新兴事物的学习，也无论是新进的大学生，还是即将退休的老干部，只要有个纳税服务的新想法，就一定会尽力去做成做好。”负责园区企业管理的郭股长谈起纳税服务，话闸就打开了，“从2013年10月起，我们建立了‘征纳互动零距离’QQ群，最初的想法仅仅是为了方便管理，等到将辖区里的企业都添加进来后，才发现，小小QQ群不仅拉近了税企业双方的距离，还在服务纳税人方面发挥着大大的作用。”

据了解，在“征纳互动零距离”QQ群建立之前，园区企业对税收政策的了解渠道比较窄，对政策的把握有时不够到位，容易错失享受税收优惠的机会。为改善这些状况，该局园区股工作人员及时将各种优惠政策文件和相关解读内容，上传到群共享，方便纳税人了解掌握。同时固定一个时间段安排专人解释答疑，定期清理更新群共享文件，保证了信息的有效性和准确性。在园区企业74 位财务人员中，要数邻水县百事达广邻汽车销售服务有限公司的田会计体会最大，她感言：“我是2012年才应聘到财务岗位的，刚开始的时候，是一边做账一边翻资料，忙得晕头转向。后来加了他们的QQ后，直接在群里找在群里问，方便省事，办公桌上也整洁多了。现在都养成习惯了，只要一上班，马上把QQ挂起……”

上路——督查之“忧”

园区股的QQ群上线后没多久，就得到了企业的初步认可。这如同一颗“定心丸”给了园区股所有人员更大的信心和动力，他们更坚定了“用好QQ服务纳税人”这条路子。可是，谁也没料到，这条路上并不轻松。被园区企业财务人员称为“QQ税官”的小杜道出了个中缘由，“在第一时间把税收优惠政策更新到群共享文件中去，这个方面只要加班加点就办得到，不用多说。重要的是要随时监控他们（企业财务人员），担心他们对自身条件拿捏不准，错过该享受的税收优惠政策。这个过程需要耐心、细心，假如大意了，很可能企业就要遭受一笔不小的损失。”

其实，还有一个担心，小杜没说。纳税人在学习了解群共享文件时，说不定什么时候就冒出一个疑问来，因此，必须保持上线状态，及时在网上沟通、交流或答复。去年该局开展作风纪律督查时，好几次都被逮到了。每一次她都要解释一番，因为每一次遇到的问题有可能都不一样，尤其是害羞的或业务能力相对不熟的财务人员，害怕被同行笑话，更乐意同“QQ税官”一对一的私聊。在开展涉税服务的过程中，这种情形是最容易当成工作不作为或不在状态的，也是令小杜他们最心忧的。

运行——便民之“喜”

“征纳互动零距离”QQ群，在税企双方的共同努力下在网络上风生水起。截止目前，累计为纳税户解读税收政策470余次，回答涉税事宜730多条。

如今，QQ税官不再是小杜个人的称号，园区股的每个人都有资格拥有。这份拥有来之不易，与他们坚持“跟自己赛跑”的信念分不开，在便民办税的路上，力求每一个涉税事项都要做到“要求要严、态度要好、质量要高、速度要快”；还与他们“把纳税人当朋友”的态度分不开，无论是工作中还是生活中，都像朋友一样时刻关注着对方的动态，保持紧密联系。2015年春节前，四川圣锦风机有限公司的会计小袁到一个政府部门办事，就遭遇了一次很不愉快的经历。事后在QQ上抱怨，当即得到了园区股管理人员的关怀，让他感慨不已，随即发来了“比起你们单位的他们弱爆了，给你们要点赞”。

如果说QQ服务是服务纳税人的一种手段，倒不如说是为企业发展护航的一个平台更为贴切。今年一季度，该局园区税收入库1079.77万元，增幅22.24 %。预计全年可突破5000万元，高速增长已成该行业的新常态。（应长德 冯宗全）