群众代表暗访查验整改成效 重游“伤心地” 感觉大不同

　　重庆日报讯 (记者戴娟)党的群众路线教育实践活动整改成效如何?得群众说了算。近日,江北区教育实践活动办公室组织街道社区和学校的基层党员以及群众代表,用半天时间,采取不预先通知、不预设线路的形式,兵分两路,对部分与群众打交道较多的单位和部门进行了抽查式暗访。

　　暗访地点:江北区第一人民医院

　　近日上午8点30分,暗访组来到江北区第一人民医院。医院大厅服务台处,有三四名护士在此专门回答病人的询问,秩序井然。儿科病房医生办公室,见有医生,暗访者走了进去。“请问什么事?”“我儿子长得太胖,不晓得是怎么回事?”一名女医生放下手头的工作,耐心地询问孩子的年龄、体重、身体状况,并叮嘱暗访者要注意孩子的饮食结构,并适时量血压。

　　与此同时,另一名暗访人员对病人进行了随机访问。大部分病人对医院服务态度表示满意,但希望医院增设B超设备。

　　暗访地点:江北区房产交易中心、观音桥派出所

　　暗访人员文先生曾经为办理房屋过户手续,数次来到江北区房产交易中心,却都没办成,最后不得不交给了中介办理。近日,文老师再次来到这个让他“伤心”的地方。“缴税窗口以前只有1个,现在有5个,而且现在大家都坐着排队,电脑叫号,秩序井然。”暗访结束后,文先生一口气说出几个不同。

　　令文先生更为感叹的是,当他向一名窗口人员咨询房屋过户事项时,该工作人员接了个电话,就在这档口,隔壁暂时没事的工作人员立即过来,向他继续解释办事流程。“整个过程很顺利。”文先生赞叹道。

　　在观音桥派出所办户籍的窗口,当暗访者郭女士咨询户籍办理事项时,从一问一答中,郭女士感受到民警对业务流程的熟悉。走出办事大厅,她表示,如果民警再多些笑容,那就更好了。

　　暗访地点:江北区行政服务大厅

　　当天,在江北区行政服务大厅,暗访组成员发现,为方便群众等候,服务大厅专门设立了等候区,提供免费纸杯和饮用水、阅报栏、免费wifi,同时还准备了手机万能充电器。

　　在对硬件环境表示称赞的同时,暗访组还看到,二楼涉及行政审批事项比较集中的部门,工作人员忙而不乱,态度热情,工作认真。但在三楼,因为涉及当场审批的事项比较少,多是接件窗口,暗访者发现有工作人员看手机、玩电脑、剪指甲。“尤其是剪指甲,挺影响单位形象的,需要注意。”暗访者郭女士恳切地指出。

　　暗访发现的问题,建立台账销号整改

　　综合汇总后,暗访组认为,在教育实践活动中,大部分单位和部门有了很大的转变。工作人员在接受办事群众咨询时,服务态度主动热情,解答问题耐心细致,能够自觉抵制“生、冷、硬、顶”等不正之风。同时,办事环境更好,办事流程更高效便捷。

　　不过,暗访组也认为,暗访发现的问题主要集中在三个方面:一是个别工作人员有随意串岗或利用上班时间外出办私事等现象。二是个别工作人员上班期间玩游戏、聊微信。三是个别办事大厅和服务窗口工作人员未严格执行服务行为准则,对服务对象态度冷漠,存在服务质量不佳的问题。

　　对于此次暗访发现的问题,江北区活动办表示,将以群众路线教育实践活动为契机,进一步建立健全暗访督查常态化机制,建立问题台账,实行销号整改,让群众真切感受到整改带来的变化。

(来源:重庆日报)