“我就是居民勤务员”

普陀区桃浦镇莲花公寓居民区党总支书记梁慧丽。 蒋迪雯 摄

对话

　　■本报记者 傅贤伟 徐敏

　　记者：2000年小区建成初期，你到这里当居民区书记，面对小区配套建设先天不足、生活设施不到位等种种困难，是否有过畏难情绪？

　　梁慧丽：党组织把我派到这个社区时，讲得很清楚：“小梁，你要挑重担”。这是组织对我的信任，我必须干好。我这人比较要强，工作干好了，才觉得心安。刚来时，小区没有管道煤气、没有有线电视、甚至没有自来水，居民饮用水靠送水车，生活用水靠井水，附近也没有商业网点和公交站点，居民意见很大。要扭转困难局面，先要帮助居民办实事、解难题。在我看来，居民区书记就是居民的勤务员，面对居民要做到有求必应、有急必到、有难必帮。

　　记者：一个居民区书记，毕竟资源有限、能量有限，这些难题能解决吗？

　　梁慧丽：面对问题，跨前一步，主动作为，即便是个“小书记”，也能解决大问题。在镇里、区里，我是“最会提意见的社区干部”。各类社情民意沟通会上，我总是第一个发言，亮出居民最迫切需要解决的生活难题。比如，我一次次向上级部门反映居民“出行难”，引起了市、区、镇人大领导的高度重视，协调解决了车辆运营、小区门前斑马线、红绿灯等问题。如今，公交768路终点站就设在小区门口，居民出行方便多了。

　　记者：你是否有过担心，老是提意见，领导会不会嫌麻烦？

　　梁慧丽：不会啊！我为百姓表达诉求，寻求帮助，并非为自己，理直气壮。我不但喜欢提意见，有时遇到一些单位和部门搞“形象工程”，我还把他们“顶”回去，因为搞得热热闹闹，老百姓却得不到多少实惠，反而可能引发新的矛盾。我不怕得罪人，既然让我当书记，就要为百姓讲话，为他们着想。

　　记者：有不少问题和矛盾，并不是呼吁、反映以后就能很快解决的。怎么办？

　　梁慧丽：发扬“钉钉子”精神，创造条件、创新思路去解决。开在小区旁边十多年的家具厂，环境污染严重，造成居民和厂方的冲突，在许多年里，历经数不清的协调、沟通、谈判后，厂子最终搬走了；解决居民看病难，社区腾出场地，建起了卫生服务站；解决老人吃饭和购物问题，社区引进了超市和饭店……利用各种资源，因地制宜、想方设法解决问题。我相信，十桩事情，有十个解决办法；一百桩事情，就有一百个解决办法。作为居民区书记，我们多化解一个矛盾，多解决一个难题，社会就添一份和谐稳定。

　　记者：居民有困难，习惯找你帮忙；居民有心事，喜欢找你倾诉……居民为何对你有这样深的感情？

　　梁慧丽：我把居民当亲人，他们也视我为亲人。居民来反映问题，表达诉求，即使情绪激烈，我也笑脸相迎。因为平白无故的，居民不会来找我们，一定是遇到困难，没办法了，才来找我们。我能帮的，都会尽力帮助他们；实在不能解决的，也给居民讲清楚，居民都能理解。别人看我干得很辛苦，365天无休，我自己觉得忙忙碌碌很开心。有时遇上雨天，一整天几乎没有居民到居委会来“串门”，我反倒会觉得挺空虚，嫌时间过得太慢。我得到的领导表扬不少，但最喜欢听的还是居民的赞扬，“小梁能办事，小梁蛮好的”，我就知足了！

　　人物

　　“遇上急事、难事，找小梁”，普陀区桃浦镇莲花公寓小区的居民有这样一句口头禅。

　　小梁名梁慧丽，58岁，已不年轻。曾在大型国有企业当过中层干部，1996年转岗到社区工作，在莲花公寓小区担任居民区书记已有14年。年近60的梁慧丽显得比实际年龄年轻，说话声脆如银铃，活力十足。

　　许多老人称她为 “好女儿”。她帮独居老人买菜、送饭、配药、陪诊；社区每一位孤老病逝，她都像女儿一样为他们守灵、落葬；曾经的“浪子”认她做“阿姐”。因为在他们最需要帮助、而亲友们不愿施以援手时，是“阿姐”出钱出力，雪中送炭。

　　还有居民称她“铁娘子”。因为她为民办事有办法有韧劲。曾经矛盾不断、怨气四溢的莲花公寓居民区获评全国和谐示范小区。

　　晚上8点半，记者写稿需补充一些细节，打电话给梁慧丽，她仍在居委会值班。“我们所有居委干部都在呢！”“365天无休。辛苦 ？不辛苦。大家都帮衬我，居民对我也很好。看到小区面貌一天比一天好，心里很开心！”口

　　声音

　　“是我的好女儿”

　　姚沪珍（居民）：我是个盲人，又是孤老。平日里，小梁就像女儿一样关心、照顾我。那天晚上，我犯病了，10点多打电话给小梁，她马上过来陪我去挂急诊，折腾到半夜1点。社区里一位老伯伯不久前去世了，就在他病重最后一次住院前，把我叫到他家里，说，“梁书记是我的好女儿，这句话你一定要帮我带给她！”

　　“她让我老有所养！”

　　徐宝玉（居民、退休党员）：小区有位居民，年轻时在新疆支边，年纪大了回上海，牢骚满腹。小梁和他结对，经常自己贴钱接济他。这位居民满60岁后可领退休金，但按照政策，必须先补缴4000多元养老金，这笔钱把他难住了。又是小梁，二话不说把钱借给他，帮他办齐手续。这位居民激动得差点下跪，“多亏梁书记的帮助，让我老有所养！”

　　“除夕夜都在值班”

　　林海明（居委干部）：十几年了，除夕夜，小梁没和家人吃过一顿团圆饭，她都是在居委会值班到半夜1点。不少人问我，“你以前是做财务的，如果另找份工作，一个月赚几千元不成问题，为啥要当居委干部？”我喜欢和小梁一起工作，被她的精神所感动！

　　徐美玲（居委干部）：小梁办成的事情不算大，但很实在，让老百姓开心。

　　致敬！基层好干部

　　本报评论员

　　上海，是一座特大型城市。保障城市健康运行的，是包括社区在内的一个个微小细胞；让市民群众不断感受到生活更美好，离不开一大批像梁慧丽这样的基层好干部。

　　“做好居民身边的小事”，是梁慧丽们整天牵挂费心的。基层一线，与群众利益息息相关的往往是一些琐细小事。正是这些小事，构成了基层群众工作的重要内容。

　　梁慧丽把居民的需求看成自己义不容辞的责任，“凡是老百姓的民生事都和我‘搭界’”，对居民的要求、困难及时回应、认真解决，甚至居民想不到的、没提出的，她也想到、做到了。基层工作既琐碎，也繁难，做事要有韧劲，也要用巧劲。没有多少资源的她，靠着坚韧努力，把许多难事最终办成了；她善于总结经验创新制度，在网格化治理、矛盾调解、安全防范、志愿服务等方面，成功突破了小区发展的困局。

　　梁慧丽是新型社区干部的代表，她身上既有传统居委干部的热心和干劲，也有新形势下基层治理所需要的知识与智慧。

　　我们的城市有着许许多多梁慧丽式的基层好干部，他们在平凡的岗位上默默奉献，作出了不平凡的业绩，为这座城市作出了巨大的贡献，值得我们尊敬，值得我们学习。

　　我们的城市需要有更多梁慧丽式的好干部。基层建设是社会治理的基础。基层干部队伍强了，基层组织建设好了，为群众服务的“最后一公里”问题解决了，群众就能生活得更舒心，就会增进对党和政府的感情。基层多化解一份矛盾，城市就多增添一份和谐。

　　创新社会治理、加强基层建设，事关上海当前改革和未来发展的全局。我们要以优秀基层干部为榜样，形成学习他们全心全意为群众服务精神的浓厚氛围，同时方方面面也要为基层工作提供更有力的资源支撑、为基层干部提供更好的工作环境和成长空间。

(来源:解放日报)