上半年全国消协为消费者挽回经济损失6.8亿元

　　中国经济网北京8月5日讯 (记者陈郁) 中消协今天发布的全国消协组织受理投诉情况统计显示，上半年，全国消协组织共受理消费者投诉近32.8万件，解决30.4万件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失6.8亿元。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　具体而言，根据投诉性质，质量问题占43.2%，售后服务问题占20.4 %，合同问题占15.0%，价格问题占3.0%，虚假宣传1.3%，假冒问题占0.9%，安全问题占0.8%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.4%，其他占14.3%。与2013年同期相比，涉及售后服务、合同和人格尊严的投诉比重及投诉量均有所上升；有关质量的投诉量增加了1.6万件，增长13.0%，但投诉比重下降。

　　从商品和服务类别看，上半年商品类投诉近17.2万件，占总投诉量的52.4%。服务类投诉近9.2万件，占总投诉量的28.0%。其他类投诉6.4万件，占投诉量的19.6%。在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品。其中，通讯类产品的投诉量同比增长29.9%，由2013年的2.3万件增加到近3.0万件；汽车及零部件投诉比2013年同期增加2859件，增长29.2%。在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长67.5%，由2013年的3090件增加到5176件。网络接入服务投诉由2013年的7211件增加到9250件，同比增长28.3%。

　　统计还显示，上半年，因经营者有欺诈行为而使消费者得到加倍赔偿的投诉2805件，加倍赔偿金额558万元。此外，各级消协组织支持消费者起诉716件，接待消费者来访和咨询67万人次。

(来源:中国经济网)