网站与商户解约不得损害消费者

　　本报讯（记者 窦红梅）昨天，市工商局公布近期投诉热点，同时发布消费警示，暑期各种文化演出及休闲消费增多，此类消费投诉也水涨船高，消费者在第三方网络购票后，电商不能因与合作商家关系到期，而让消费者承受损失。

　　北京消费者张小姐在某网站购买了一张KTV的兑换券，可实际到店使用时，却被商家告知“与网站合作关系到期，兑换券作废，无法使用”。张小姐投诉称：优惠券上写明使用期限到今年年底，即使KTV和网站解约了，也应把已售优惠券兑付完成。工商部门介入调解后，网站最终为消费者办理了退费手续。

　　工商部门提醒消费者，通过网络购票应选择规模较大、信誉较好的网站；预订前看清网站的宣传内容，特别是关于使用条件方面的限制，应事先与第三方服务商进行核实，最好对相关宣传网页截图保存；一旦发生消费纠纷，收集相关证据及时投诉。

　　据统计，市工商局、市消协7月共登记消费者投诉信息8852件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2132件，接待消费者咨询46936人次，为消费者挽回经济损失515.6万元。

(来源:北京日报)