表三 2014年2月有效信息与投诉排名前10位省份情况

二、反映的主要问题

　　（一）供电服务方面

　　一是部分地区供电能力不足，高峰时段线路负荷大，供电电压持续偏低或者不稳，特别是部分地区农网改造滞后，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足，影响地区经济发展；二是部分供电企业停电通知不规范、没有及时公示或者告知用户、停电抢修时间过长等问题引起用户不满意；三是部分供电企业管理水平不高、服务意识不强，拖延用电报装时间、受理临时用电程序不规范、更换智能电表宣传不够等问题引起用户不满意等。 （二）成本价格和收费方面 一是部分供电企业电价收费信息没有公开，对电价政策宣传力度不够，用户对照明电价、农灌电价执行标准不清，导致用户误解；二是部分村委会、小区物业和房屋出租户等收取电费，且存在加价收费、搭车收费行为，增加用户负担；三是个别供电企业执行电价政策时设置强制性条件，要求用户安装箱式变压器后才执行居民生活用电电价，引起用户不满意等。

　　（三）市场准入方面

　　一是个别电力设备公司无承装（修、试）电力设施许可证承揽用户受电工程并且组织施工；二是个别电工持有过期的电工进网作业许可证进网作业等。

　　（四）其他方面

　　一是个别供电企业与用户就窃电、火灾事故赔偿认定发生争议；二是个别供电企业未履行合法手续在村民土地上建造供电设施；三是个别供电企业负责人存在工作作风问题等。

　　欢迎拨打国家能源局12398电力投诉举报热线电话！

(来源:能源局网站)