西湖会转型“开心茶馆”是真 400位客人只有4个服务员

昨天的开心茶馆里，不少老百姓在吃饭。本报记者林云龙 摄

　　西湖会转型“开心茶馆” 真转还是假转

　　本报记者调查：4位服务员每天接待400位客人，糖醋里脊一天卖五六十份

　　开心茶馆总经理许德荣：不待客一说纯属误会，实在是忙到腾不出手

　　西湖景区管委会：已彻查，目前来看，开心茶馆的尝试是成功的

　　会所关停不会出现“翻烧饼”现象，欢迎大家监督

　　杭州曲院风荷的高档餐饮场所西湖会，1月15日被叫停，1月27日率先转型重新开门，变身“开心茶馆”。

　　喝下西湖会所转型升级的“头口水”后，17天来，开心茶馆一直处在舆论的风口浪尖。

　　有媒体记者暗访后发文称：春节期间，西湖会被曝转型换汤不换药——有市民想入内品尝龙井茶，遇到了工作人员的劝退，理由是服务员人手不够；但经网络数度转载后，新闻标题发酵为《西湖会所转型被曝换汤不换药 市民欲消费遭劝退》。

　　真的是这样吗？昨日，本报记者再次前往开心茶馆探访。

　　每天400位客人只有4个服务员

　　的确和客人说过“别家也能喝茶”

　　“往年接待高端客户时，每天大约80位客人左右，没想到，春节期间，每天接待400位客人，”昨天上午10:00左右，开心茶馆总经理许德荣摁掉了钱江晚报的采访电话。

　　记者赶往曲院风荷堵住他后，他一边喊冤，一边致歉：“一直在给客人泡茶，所以没接你电话。这17天来，我的确曾跟很多客人说，对不起，人手不够，对面湛碧楼也可以喝茶的。我的口气有点生硬，服务态度是应该多多改进的。”

　　在给客人泡茶、端菜的间歇，许德荣断断续续地告诉记者，1月15日，西湖会停止营业，他一边推掉1月16日6桌、每桌5000元某公司的年会晚宴，一边让员工提前回家过年，还做思想工作：“对于你是否能找到新工作，也不要太担心。”

　　刚安顿停当，1月27日（大年廿七）西湖会转型成开心茶馆，春节期间照常营业。

　　许德荣说，当时，一方面要面对大量媒体记者，另一方面又要挨个通知服务人员回来工作。“可当时离除夕只有3天，很多同事都回了老家，大过年的，答应赶来加班能有几个？”

　　许经理坦言，作为首个吃螃蟹的会所，转型较急，人手不够，加之春节期间客流量又大，真真是“压力山大”——

　　大年三十晚上没有营业，大年初一8:30开门，天气好，上午10：00就坐满了。

　　包括收银、清洁、洗碗、厨师等等在内，工作人员统共12人，其中服务员4人，包括我自己。

　　所以我们也会委婉地劝排队的顾客去别家茶楼看看。

　　不是不待客，是实在腾不出人手来招待客人了。

　　谈及那些天的手忙脚乱，许德荣尴尬地说，“但是，我平时一线接待得太少，反倒不如普通服务员待人亲切。”

　　从初一到初七，开心茶馆每天接待的客人约有三四百人。茶馆一共62张桌子（180个餐位），那几天每桌都要翻桌一次。初七后，受天气影响，则每天保持100人左右。

　　“我们已经忙得脚不沾地，还有人这样在网上骂……”服务员小张低声偷偷告诉记者，许德荣原先还要胖一些，开心茶馆开张短短17天来，瘦了5斤。

　　两三个家常小菜花费不到百元

　　曙光新村李阿姨光顾3次了

　　开心茶馆工作人员是这样讲，那么，消费者究竟怎样看？

　　昨日风雪拂面，分外寒冷，从西湖景区曲院风荷的杨公堤门一路往东，到开心茶馆大约步行三五分钟，一路上，记者没有遇见一位游客。不过，茶馆外20个停车位却满满当当。管理停车位的小王师傅没有回家过年，算是开心茶馆过年的12位工作人员之一，他说，车位天天都满，慕名而来的客人很多。

　　拉开开心茶馆木门，是茶馆宽敞、气派的接待厅，大约超过20平方米。黄花梨的四角多屉矮柜古雅沉静，与照壁后热闹的场景对比鲜明。

　　一楼大厅内有两张大圆桌，13张小方桌。9张小方桌都有客人，或品茗，或尝佳肴，一派欢腾，夹杂的大多是杭州话，在座八成以上是杭州本地人。

　　靠墙小方桌上摆了四五样菜品，有青菜、糖醋里脊、大锅炖鱼，蟹粉豆腐……看得出都是平日里的家常菜。

　　正和家人一起吃饭的王伯伯今年80岁，家住新华路，他竖起拇指，夸价格实惠，还笑眯眯地说：“等春暖花开，这里肯定要排队。趁现在天冷人不多，赶紧来尝个鲜。”王伯伯第一次到这幢建筑吃饭，表示满意：“以前这里贵，我们普通老百姓，不敢跨进这个门槛的。”

　　家住曙光新村的李阿姨和老伴儿已经是第3次来“开心茶馆”吃饭了。离家近，环境好，价格适中。“呶，点糖醋里脊、香干肉丝、小青菜等两三个杭帮小菜，80元就能吃得不错。”李阿姨说，把这里当作以价格便宜著称的“外婆家”餐馆，蛮好，吃饱饭后，公园里小逛一下，步行回家。

　　胡大爷是退休的先进教师，前些日子在报纸上看到说劳动模范和先进教师来这边可以免费喝喝茶，就带着老伴儿一块过来了。一杯西湖龙井，加上小点心和水果，就能度过一个惬意的午后。