广铁让旅客候车爽走得好

广铁青年志愿者热情为“小候鸟”服务。南方日报记者 吴伟洪 摄

　　●南方日报记者 钟啸

　　通讯员 廖志成 戴昊君

　　“热！热！真是太热了！”眼看着广州一年当中最热的天气一步步走近，赶着坐火车的陈大哥牵着孩子，心里一个劲打鼓，“感觉这暑运的人一点也不比春运少啊，待会还不知道要挤成什么样。”

　　然而，当陈大哥来到广州火车站时，却发现进站只要5分钟，候车大厅里十分凉爽，还有志愿者来问候自己的孩子，心里那股“清凉”就甭提了。

　　看到眼前的情景，广州火车站的工作人员也笑了。进入暑运，广州火车站客流激增，7月中旬以来已连续多日旅客发送超过9万人次，客流呈现出居高不下的态势，其势头堪比春运。但广州火车站采取的一系列便民措施，却并未让这“滚烫”的人流“烫伤”旅客。

　　截至8月1日，广州火车站暑运一个月共安全发送旅客279.81万人次。而截至昨日，广州火车站暑运安全发送旅客已达298.88万人次，直逼300万人次大关。作为城市形象窗口的广州火车站，“以服务为宗旨 待旅客如亲人”服务理念，多项人性化措施并举，让旅客深切感受到：以前是“走得了”，现在是“走得好”。

　　优化环境“送心安”

　　旅客出行更方便

　　趁着工作间隙，南方日报记者和一位喝水休息的工作人员进行了简短的交谈。“旅客出门坐车最担心的问题是什么？就是进站上车的时间不好控制，误了车，所以我们今年对这块‘环境’上的优化特别重视。”他表示，“俗话说‘心静自然凉’，心里安稳了，乘车的烦躁感自然就会下降。”

　　对此，准备乘车的刘先生表示赞同，“以往站里那种乱糟糟的感觉逐渐消失了，现在进站、候车、上车十分顺畅。这一下子心里淡定了很多，这才注意到其实车站里的各种设施也完善多了，环境也更好了！”

　　记者在现场看到，广州火车站的进站口加装了玻璃屏蔽装置和验证窗口，在原有的10个进站验票口基础上，再增加了5个进站口和2台安检仪，这一举措极大地缓解了单一进站口的人流压力，让旅客的进站速度也得到了提升。根据记者测算，旅客从排队到验证进站约5—10分钟就可完成。

　　“我们还加宽了进站通道雨棚，并对原有通道进行改造升级，并在进站排队通道加装风扇，改造后进站通道面积达到584平方米，为旅客在高温、雨天等不良天气排队进站提供便利。”广州火车站有关负责人介绍说，“此外，广州火车站还对原有‘竹林’进站通道进行了更新改造，新建通道面积1400平方米，大大加快了旅客上车速度。”

　　为应对高温天气，广州火车站还加强了供水设施和卫生保洁。为在炎炎夏日给旅客提供一个凉爽的候车环境，广州火车站在暑运开始前一个月斥资40余万元，对站内空调、风扇及通风设备进行全方位检修更新，还设立了“设备故障24小时应急小组”，及时处理各种设施设备在使用过程中的各种故障，最大限度地确保旅客舒适候车。

　　为强化对老幼病残孕等重点旅客的服务，车站还将12号进站口设置为重点旅客专用通道。针对部分“大意”未留足候车时间的旅客，广州火车站还将11号进站口设置为开车前30分钟内旅客快速进站通道，最大限度方便旅客乘车。

　　人性化服务“送温馨”

　　特殊群体受特殊关爱

　　相比硬件设施的改善，温情服务理念的注入为广大旅客带来了更加舒适的乘车体验，特别是让特殊群体的旅客倍感温馨。“真是太感谢你们了……”来自四川达州的旅客王先生不停地向身披“广铁青年志愿者”红绶带的广州火车站休班团员青年道谢。带着自己和同村6名小孩的王先生刚下车正在一筹莫展的时候，广州火车站的青年志愿者们就热情地迎上来，一直把他们送到接站的家长手中。

　　这只是广州火车站“关爱小候鸟亲情志愿服务”活动中的缩影。“眼下是中小学集中放假的时段，坐车的孩子们特别多，照顾好这些‘小候鸟’，就是我们工作的重点。”广州火车站工作人员向记者介绍，为了服务好这群“小候鸟”，他们一早就组织了休班党、团员开展专项活动，为旅客提供咨询引导，提行李等，引导旅客有序出站，同时还向“小候鸟”派发了车站印制的“暑期安全小贴士”，以保障他们的顺利出行。

　　据悉，广州火车站针对“小候鸟”旅客开展的第一阶段亲情服务工作将从7月16日持续到7月23日，而当8月中下旬“小候鸟”集中返乡时段到来后，还将继续开展第二阶段亲情志愿服务。届时，服务重点将从出站转移到进站，车站将开辟“母婴候车室”为专用候车室供“小候鸟”们候车，并派发为他们量身制作的《广州火车站候车乘车指南》，为这一特殊旅客群体做好贴心服务。

　　此外，在火车站候车大厅，还活跃着这样一群头戴小黄帽，身着绿马甲的小志愿者，他们全部是铁路职工的子弟。这是广铁集团团委组织的“红木棉”亲情志愿服务。这群小志愿者还肩负着与车站“038”服务队共同帮扶重点旅客的重任，他们负责从站外开始引导重点旅客从12号进站口到母婴候车室，对有需要和特殊困难的重点旅客在“038”服务人员带领下共同送上列车，全程做好重点旅客的亲情服务。

　　16岁的吴昊琳已经是第二年在广州火车站做暑期志愿者，年纪最小的她已经有着“丰富”的志愿服务经验，娴熟地回答着旅客的各种问题。“很享受这种能被他人需要的感觉，今后还会坚持下去。”稚气未脱的吴昊琳对志愿服务这件事格外认真。而在广州火车站“038”服务明星张红英看来，这些“小徒弟”们干得很棒。“暑运期间带小孩的旅客比较多，这些志愿者可帮了我们大忙。”

　　据悉，铁路部门暑运工作将从7月1日持续到8月31日，据广州火车站相关负责人介绍，8月中下旬将迎来旅客发送小高峰，铁路方面将继续在设备设施、服务质量、人员配备上下功夫，力争让旅客不仅“走得了”，还要“走得好”。

(来源:南方日报)