踢皮球坐冷凳 “窗口”恶劣态度何时休？

在黄埔区劳动就业服务管理中心39号社保咨询台，工作人员（左一）带熟人入内插队咨询。

　　没有不离谱的，只有更离谱的!记者走访荔湾区、白云区、黄埔区的劳动就业服务管理中心，发现服务较差，服务工作乱象百出，有接私人电话把咨询者晾一边的、有内部人员带人插队把排队者挤到一边的、有面对咨询踢皮球的，来咨询的市民只能忍气吞声。所幸，海珠区劳动就业服务管理中心服务态度良好，让人心情愉悦。

　　荔湾区劳动就业服务管理中心

　　工作人员接私人电话

　　来询市民“坐冷板凳”

　　7月30日9时50分许，记者走进了位于荔湾区周门南路的广州市人力资源市场荔湾区分市场。大厅里的人很少，记者根据指引牌来到二楼的农民工积分制入户窗口，此时的窗口前空无一人，其他的窗口也只有一个市民在办理业务，显得空荡荡的。

　　记者来到积分制入户窗口，告知工作人员想咨询一下积分制入户的问题，工作人员就用手指了指旁边的政策与申办指南，让记者先看看，然后就走出去接了一个两分钟的私人电话，并忽略了在他刚站起来就响起的服务台内的座机电话，后来还是另外一个窗口内的工作人员帮其接听了电话。几分钟后，该工作人员回来之后，记者刚想开口咨询问题，对方又突然说了句“等一下”，就起身去接了另外一个座机的电话，记者在一旁等候了将近10分钟。

　　在这十分钟之内，记者观察了一下周围，此时10时许，包括记者在内只有三个来办业务的市民。而本该是办公时间，但多个办事窗口前却不见工作人员的身影。

　　等他接完电话之后，记者终于有机会将自己的问题说出来，“如果申请人的劳动合同签订单位、缴纳社保单位和就业登记单位三方不一致该怎么办？”该工作人员回答记者，这种情况是不具备积分入户的条件的，一分都没有。记者又接着追问解决办法，该工作人员表示没有办法，让记者自己想办法解决。

　　黄埔区劳动就业服务管理中心

　　内部人员带人插队

　　咨询者被晾一边

　　昨日上午9时40分许，记者来到位于大沙北路110号二楼的黄埔区劳动就业服务管理中心。早上过来办理业务的人并不多，记者拿了社保业务的S20咨询号，等了十分钟轮到号，上前向203号工作人员咨询。负责接待的工作人员对业务比较熟悉，告诉记者要先到当地派出所开证明，证明两张身份证是同一个人，之后再到地税局去办理相关业务。

　　然而，当记者接着询问去哪里的地税局办、办理什么手续时，旁边37号窗口的217号工作人员带着一个穿连衣裙的女子和一名蓝衣男子从工作台内部走了过来，拿出一些资料就开始向203号工作人员问问题。203号工作人员于是掉转过头去，将记者晾在旁边，一群人热闹地讨论了几分钟后，记者忍不住打断了他们的交谈，说自己排队拿号咨询的，能不能先问完。

　　203号工作人员扭过头来说道：“不是跟你说完了吗，先去当地派出所再去地税。你身份证都没拿过来，我都可以不帮你办的。你咨询什么，先去派出所办完再说。”说完后，他又扭头过去跟连衣裙女子交谈，而排在记者后面的S21号市民上前咨询时，他们的交谈还未结束，S21号市民又被晾了几分钟直到他们交流完才得以咨询。

　　海珠区劳动就业服务管理中心

　　工作人员态度热情

　　面对咨询起身解答

　　7月29日下午16时许，记者走进了位于宝岗大道茶亭前5-7的海珠区劳动就业服务管理中心。虽然此时的人已经不多了，但是还是看到很多工作人员依然坚持在自己岗位上。得知记者想咨询积分入户的问题，一名工作人员马上将记者指引到1号和2号窗口，此时有两名市民在办理相关的业务。

　　等待了几分钟后，轮到记者上前咨询，“申请积分入户时若劳动合同签订单位、缴纳社会保险单位和就业登记单位三方单位名称不一致该如何处理？”对此，该名女工作人员马上站起来回答记者，这种情况下就应该找不一致的那一方协商，让之同意将单位划到与另两方相同的单位的名下。记者又再次咨询两个身份证号码不一样导致社保信息不完全该如何办，该工作人员又耐心地说，只要找到之前办理社保的单位开具相关证明就可以。

　　咨询完问题之后，记者又在大厅坐着观察了一会。这时候在积分入户办理窗口已经没有市民在办理业务了，但是窗口后的工作人员或整理资料、或就工作的内容进行交谈、或面对着电脑办公，并没有因此而懈怠。

　　白云区劳动就业服务管理中心

　　问一个问题要跑几个窗口

　　昨日上午10：30，记者来到位于柯子岭景云路22号的白云区劳动就业服务管理中心，这个时间来办理积分入户的人不多，不需要取号排队，门口有个指示牌，列举合种业务相对应的窗口。记者按着提示内容，来到办理积分入户的十号窗口，但这名工作人员一直在打电话，并未理睬记者，记者站着等了两分钟，她才挂了电话。记者问到自己的身份证号码由于自然升位，出现了两个社保账户，不知怎么处理。

　　“那你自己上网查下就知道，如果是去年网络申请就可以不管旧号码。”这名工作人员答道。记者一再追问这种情况要如何处理。她就让记者去十二号窗口。

　　根据指引，记者来到十二号窗口，发现这名工作人员没穿工作服，桌子上的工作牌也是反过去的，所以无法看到姓名和工号。记者就同样问题咨询，对方说，“如果你是我们区管辖范围，可到三楼打印两份社保清单，会有专人告诉你怎么合并。”

(来源:大洋网)