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分享到QQ空间近日，安徽安庆市民何先生在一家银行的ATM机取款，不料机器不吐钱，连银行卡也吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。
一个“善意的谎言”，勾勒出一幕黑色幽默剧，试出了银行的“急”与“不急”，探出了银行的“虚”与“实”。原来，“把顾客当上帝”是虚，从自身利益出发考虑问题是实。顾客有需要，万般推脱；银行有损失，迅如闪电。银行的工作作风令人失望。
平时类似的“银行不急”的事情还有很多。比如，大厅里明明人满为患，柜台窗口却只开了一部分。银行之所以拿顾客不当回事，说穿了就是“皇帝的女儿不愁嫁”，是市场垄断下的产物，存在一种事实上的“霸王”作风。当前自上而下反对“四风”，银行的“不急”，是不是一种官僚主义？
（《人民日报》 2013年07月25日 05 版）
(责编：杨铁虎)
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