山东新泰办民意通网站架起政府与群众沟通桥梁

“这条环库路已经多处破损，在网上试着给政府提个建议修一修，没想到镇里这么重视，时间不长就动工了。”前不久，山东新泰市小协镇部分网民在“新泰民意通”网站上反映环库路已服役多年，是否重新维修一下。镇党委政府在迅速予以答复的同时，立即对该路段进行了集中调研、论证，并多方筹资460余万元，对惠及7个村、长11.6公里的环库路进行了维修改造，受到群众的称赞！

“新泰民意通”网站是由新泰市委主办，2012年11月27日正式开通，涉及到普通百姓生活的方方面面。目前，网站点击量800万次，访客人数39万人，解决网民反映问题3.2万件，百姓发帖、政府回帖日均200多件，架起了政府与群众沟通的桥梁，使社会矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，有效促进了社会的和谐稳定。眼下，有问题、有困惑、有委屈上网不上访，在新泰市城乡广大群众中已形成共识，大事小情到民意通说说，键盘一敲难题解决，逐步成为群众习惯。群众对政府的信任多了，心里的牢骚怨气少了。曾占全市信访量1/12的青云街道，今年上半年信访量同比下降三成。“新泰民意通”，被群众亲切地称为24小时不下班的“网上政府”。

打开“新泰民意通”网站，可以清楚地看到网民留言、乡镇和部门办理答复、回复和办结率排行以及部门职责、民声追踪、民声动态、办事指南等功能板块。网民登录首页，根据提示就可反映、咨询或投诉问题。新泰市规定，所有上线部门单位对网民留言须在4小时内回复受理；相关单位对咨询、建议类问题，在受理网民发帖后1个工作日内办结并作出回复；对投诉类问题从速办理，最迟不超过5个工作日办结并作出回复，一时难以解决的，要承诺办理时限。

“新泰民意通”之所以吸引当地群众的“眼球”，赢得了广泛的信赖，除了其真心实意地便民助民外，更重要的是形成了百姓对政府的直接监督。为鼓励百姓积极大胆参与监督，“民意通”网站明确规定网民可匿名上网发帖。现在，全部原帖中，匿名帖占了九成以上，政府部门对所有匿名帖100%给予回复，而匿名帖99%以上都是在认真说事：

5月13日，有人反映某个村干部未办采伐证即违法伐卖松树。第5日即得到回复：已移交司法机关给予处理。

6月3日，一匿名帖反映某居民区有一冷库和居民楼仅一墙之隔，具有安全隐患。6月8日安监部门回帖： 已对该冷库下达停止经营处理。

6月17日，有人匿名反映，某村支书存在经济问题。政府有关部门6月21日即答复：初步调查被举报者确有此行为，待进一步核查处理。

6月26日，一网民反映在某手机店购买的手机有质量问题，销售商不给处理。帖子发出后的第二天，得到回复请网民到商店办理退机。

记者在网站上看到，网站设有“回复率排行“、”办结率排行“栏目，并对超过规定时限未受理、未办结的单位进行公开督办。为确保网站充分发挥服务平台的作用，新泰市上线的20个乡镇街道和86个市直部门都成立了“新泰民意通”工作领导小组，主要负责人任组长，对网民反映事项处理负总责，分工负责人担任网络发言人，负责协调督办，对问题答复意见进行审核把关，网络信息员负责受理网民留言，发布答复内容。同时，新泰市还建立了“新泰民意通”联席会议制度，由市委宣传部负责召集有关部门单位，定期会商民声热点问题，协调、督导网民反映问题的办理情况。新泰市还把全市106个部门及街道、乡镇回复网民情况细化，纳入“全市绩效管理考核”。为确保群众合理诉求得到及时解决，新泰市采用网上巡查、跟踪办理，媒体暗访方式，对各单位办理情况进行实地查验，并对46个单位下达了整改通知书。

民意通，系民众，通民意，聚民心。如今，“新泰民意通”已成了当地评价政府联系、沟通群众的“一杆称”。网友“学无止境”留言说：“民意通”，虽然只是政府与民沟通的一小步，但确实让百姓感到由衷的高兴。因为百姓有话、有困难、有委屈可以表达出来，能给人以希望 。

“‘新泰民意通’，能够把群众最真实的意愿、最迫切的要求直接传递给有关单位和部门，把部门和单位的办理情况直接展示在公众面前，让群众话有地方说、怨有地方诉、难有地方解，让群众可以公开‘晒’政府，监督政府部门不能不作为、乱作为，进一步增强了职能部门的服务意识和效率意识。”新泰市委书记张宏伟说。