广东“民声热线”群众投诉办结率达93％

人民网广州7月15日电（记者吴冰、邓圩）记者从广东省纪委获悉，2012年10月至2013年3月，省财政厅、省环保厅、省交通运输厅、省水利厅、省农业厅、省安全监管局、省机场管理集团公司、省盐业集团有限公司、中国联通有限公司广东分公司、广州铁路（集团）公司、中国人寿保险公司广东省分公司等11个单位上线广东“民声热线”。期间，节目共收到群众咨询投诉1263件，至6月底，11单位对反映问题几乎全部进行了回复，其中办结1174件，正在解决89件，办结率达93％。

积极组织策划倾听民声

认真解决群众关心的热点问题

通过客服热线、网上营业厅、官方微博等渠道邀请40位群众直接与公司管理层领导进行面对面沟通，同时通过微博与网友联动，对所有咨询建议均在15分钟内快速回应。日前，广东联通在上线“民声热线”节目的时候，积极创新活动形式，组织了一次现场交流活动。

“各上线单位参加民声热线活动都比较认真，把上线工作作为接受群众监督、加强作风建设、树立良好形象的重要举措，专门研究，精心制定实施方案。”省纪委相关负责人说，一些单位还会采取信访、服务热线、召开座谈会等形式梳理出一批群众关注的热点问题，制定解决问题预案，增强了上线工作的针对性和实效性。比如，省财政厅、省农业厅以“推动农村集体三资监管”为主题联合上线，宣传“三资”监管有关政策，推动解决集体资产管理、经营权流转、集体建设用地、奖补等热点问题。省交通运输厅、广州铁路（集团）、省机场管理集团抓住春运期间群众关心的春运购票、票价，运力准备，春运预案等问题，及时发布相关信息，引导群众合理出行、平安回家。

针对反映问题加大督办力度

部分单位的回复率解决率满意率均达80%以上

记者发现，每一期的“民声热线”节目结束后，省纪委相关部门会针对市民反映的问题加强跟踪督办，并会同电台、电视台、报刊等媒体深入一线组织专项查处行动，不断增强解决问题的实效性。

广东省环保厅针对群众反映的问题，组织粤西环保专项督查行动，赴湛江、茂名等地现场督查，拆除了粤西一家非法沥青厂，责令一家红砖厂和一家钢管厂停产。省交通运输厅针对热线节目暗访曝光的广州市区某地非法营运车辆较多的问题，启动紧急处理机制，在节目直播的同时派出工作组赶赴现场查证、处理，并及时反馈查处结果，取得良好效果。省纪委通过回访调查发现，中国人寿广东省分公司对群众在热线节目中反映较多的“保障后期服务”问题逐条详细记录，当天便派专人与客户联系处理。省盐业集团有限公司针对群众反映在市面上买不到低钠盐的问题，公布服务电话，为群众提供指引服务。根据统计显示，省水利厅、省安全监管局、省机场管理集团公司、省盐业集团有限公司、中国联通有限公司广东分公司、中国人寿保险公司广东省分公司等5个单位就群众反映问题的回复率、解决率和群众满意率均达到80%以上。

广东省安监局针对群众对烟花爆竹安全监管工作咨询投诉较多的情况，对春节前烟花爆竹监管作出相应部署，组织相关部门开展专项督查，加强部门联动，深化隐患排查治理，查处了一批非法经营烟花爆竹案件。省水利厅针对当前基层群众从“饮水困难”转变为“对供水水质和方便程度的要求”的变化，研究通过加大投入扶持农村基础设施建设的措施，加快工程建设进度，完善工程管理措施，不断提高农村饮水保障水平。

着力加强长效机制建设

努力实现作风建设常态化制度化信息化

广东省纪委相关负责人表示，通过省纪委对上线单位解决群众反映问题的情况抽查回访发现，各上线单位在上线工作中总体做得比较好，但还存在一些不足。“比如，11个上线单位中仍有5个单位的‘一把手’没有上线；有些单位对群众的一些问题没有回复，有些单位对问题的解决率还较低，仅达到60％，群众不太满意；还有个别单位对群众反映的一些不能完全处理或暂时不能解决的问题，没有做好耐心细致的解释工作，当事人不太满意。”

省纪委负责人表示，各上线单位要把上线工作当作受理群众投诉举报、为群众排忧解难的重要渠道，当作宣传政策、广纳民智的平台，当作加强管理、转变作风、推动工作的舞台。牢牢把握为群众办实事这个重点，下功夫解决好群众反映的热点难点问题，促进部门和行业作风建设。对群众反映问题整改落实不到位的，要进一步跟踪督办，认真加以解决。

据介绍，下一步，广东将按照中央和省委的部署，紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，继续抓好庸懒散奢等不良风气的整治工作。一是继续保持整治高压态势。省纪委将在省内主要媒体集中播出各级拍摄的庸懒散奢专题暗访片。二是加强督促指导和情况交流，抓好政风行风的民主评议工作。三是努力健全作风建设长效机制。按照实现作风建设常态化制度化信息化的要求，推动各级各部门围绕查摆的问题，着力建立健全治庸的岗位能力标准、治懒的提速增效服务制度、治散的提高执行力工作机制、治奢的厉行节约制度，建立健全作风问题常态通报制度和重点行业行风监管信息综合平台等长效机制，从源头上防治影响和制约我省科学发展的突出作风问题。