北京铁路局开辟五种渠道 简化货运受理

人民网北京6月6日电 记者今天从北京铁路局了解到，按照中国铁路总公司6月15日正式实施货运组织改革的部署，为使客户方便、快捷地办理货物运输，北京铁路局本着“简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办”的原则，开辟五种货运受理渠道，简便客户办理业务。

一是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站（WWW.12306.cn），首页点击“我要发货”，选择北京铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

二是拨打12306客服电话。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

三是拨打货运站受理电话。客户可拨打北京铁路局货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

四是到货运营业场所办理。客户到北京铁路局管内货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求；上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。（孙永堂）